本报晋中消息 灵石银保监组始终把维护金融消费者权益，提升金融消费者满意度当作一项重要工作来抓，畅通投诉渠道，优化处理流程，注重实际效果，受到辖内金融消费者的好评。
　　一是从思想上重视明确消保岗位和人员，配备专人负责此项工作；二是健全完善信访工作机制、流程，做到及时高效服务，实行首问负责制，公开公平，事事有回应、件件有落实；三是完善考核评价机制，把消保工作当作考核银行保险机构服务水平、业务素质、对外形象的重要环节来抓，实行通报制、约谈制，鼓励好的，惩处差的；四是加大普惠金融知识宣传，提高金融服务水平，增强居民防范意识，从源头治理，最大限度减少金融消费者投诉现象的发生，共同营造良好的金融市场环境。（王培胜）