——运城供电公司全面提升供电服务水平素描

　　“我们是全天洗车，用电量大，目前处在试营业阶段，不知道冬季用电高峰时段，洗车设备开足马力后会不会跳闸。”11月4日，满意洗车城负责人打电话给运城供电公司台区经理李鹏辉。“供电所实时监测每家每户的日用电量情况，一旦发现问题，会及时提醒你办理增容手续，保证不影响你可靠用电。”李鹏辉说。
　　今年，运城供电公司向社会发布《持续优化营商环境提升供电服务水平两年行动计划》，推出15项举措，包括为大中型企业提供省力、省时、省钱的“三省”服务，为小微企业提供零上门、零审批、零投资的“三零”服务，全面打造用电服务环节少、时间短、造价低、用电省、服务优的供电服务模式。
　　“供电公司的服务真是好啊，在家打个电话就能用上电啦！还能帮我们省钱！”客户满意地感叹道。11月9日，绛县供电公司营销部在接到山西赫曼化工科技有限公司线上受理的短信通知后，立即派人与客户联系。得知用户意向接电容量为315千伏安，当天下午营销部组织相关人员进行现场勘查，在详细了解用户用电设备的负荷情况后，建议企业报装容量缩减到250千伏安，可最大限度地为企业节省资金；勘察结束后紧急联系公司各部门召开业扩工作会，仅用1天时间对用户接入方案进行答复，并在用户意向接电时间前为该企业送电，极大程度地节省了用户办电时间。
　　山西双惠木业有限公司是一家新的木制品加工企业，因订单增多、生产规模增大，打算申请增容至800千伏安。供电公司营销人员在当场了解了情况后，通过调用地理信息系统，当场向客户答复了供电方案。
　　今年以来，运城供电公司围绕创新服务模式，以客户经理上门受理报装、勘察、方案答复、竣工验收，实施精准服务，做到客户“一次都不跑”。
　　据了解，客户经理互动服务平台包括，介绍高压业扩办电环节，各办电环节主要内容、工作时限、投资界面、注意事项，以及典型设计、典型造价等，协助客户选择符合现场实际条件的典设图纸；此外，还要介绍综合能源相关业务，完成简单业扩项目供电方案答复，以及解答高压办电业务咨询等。
　　企业办电最关心两点：一是接电成本，二是办电时间。年初以来，运城供电公司密切关注客户痛点，从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，创新推出“优化办电环节、加快业务办理速度、缩短装表接电时间，明晰配套工程出资界面，降低客户电力配套成本及降低客户接电成本”多项举措。
　　谈起办电，运城鑫诚物业管理有限公司的席磊深有体会。以前办电，要先去营业厅拿申请表，再了解要准备哪些材料，一次至少也得三、四十天才能办完。“现在手机就能申请，还能签合同。有啥不明白打个电话一问就知道，有不放心都是供电员工上门服务，一趟营业厅都不用跑。”
　　就在两个多月前，运城经济技术开发区义乌小商品市场需新安装一台40平方米大的LED显示屏，席磊申请新装用电，开发区供电公司客户经理主动上门，询问用电方面的需求和建议。当天，供电公司现场实施生产、营销联合勘查，及时答复供电方案。征得同意后，在电力外线接入工程中，供电客户经理全程跟踪，内部环节并联办理、限时办结，仅用16个工作日工程竣工送电。
　　9月13日下午，看着亮堂堂的LED显示屏上的动画图片，席磊非常满意，这项工程在以前至少要80天才能完毕。没想到，一个电话，供电人员上门服务，供电方案答复快、配套工程建设快、验收送电快，这“三快”服务模式，让整个工程从受理到接电只用了16天，费用也比市场少了10%，真是省钱省心。
　　营商环境没有最好，只有更好。在优化营商环境再上新台阶过程中，运城供电公司全力为客户办电提供一双隐形翅膀，助力其发展更快更稳。截至目前，公司已为1200户小微企业提供更优质的办电服务，共为客户节省约3000万元。

本报记者王龙飞 通讯员王整转 卫小鹏