第6版:山西税务减税降费周刊

创新机制 构建纳税服务新格局

  “硬件”和“软件”的双提升,换来了纳税人和缴费人的一致肯定,2019年国家税务总局吕梁交城县税务局纳税人满意度调查得分位列全国第69,全省第一。
  今年以来,该局以推进纳税服务体系建设为主线,以落实减税降费政策为重点,以“疏堵”“解难”“去痛”为突破,全力构建“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的纳税服务新格局,便民服务水平不断优化提升,纳税服务实现全面提档升级。
  为全面满足纳税人便捷办税的需求,该局全面完善办税服务场所基本设施,将全市22个全职能办税服务厅、1个社保个税专业服务厅和6个24小时自助办税厅全部按照省局27条整改要求进行了整改完善。各办税服务厅针对纳税人、缴费人的不同需求,创新推出了“单一业务快办窗口”、“税宝宝预约排号”等一系列优质服务。该局还与当地邮政公司联合成立了发票邮寄配送中心,让纳税人足不出户,就可以领取发票或者取得代开的发票。截至目前,已有126户纳税人通过邮寄方式获取了15837份发票。
  在优化办税“硬环境”的基础上,该局严格规范行政处罚,大力落实征管规范,全力推进网上办税、同城通办、自助办税等多元化办税方式,并根据纳税人信用等级,实行标准化、差异化、个性化的分级分类服务。各办税服务大厅还开辟了减税降费绿色通道,为落实减税降费提供便捷办税平台。
  为了全面提高业务能力,该局对办税服务人员开展全覆盖式的政策培训,确保全市23个办税厅的280余名窗口服务人员熟练掌握各项政策,做到政策辅导一口清。各单位还选派业务骨干,设立23个咨询专门窗口,多角度保障纳税人对税收优惠政策应知尽知。市、县两级税务部门均组建了党员先锋队,青年突击队,涉税中介志愿者服务队,实施精准服务,确保各项减税降费政策不打折扣落地生根。

本报记者翟步庭 通讯员谢降星 任锴 孟垂杰

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