小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜,家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。在一个网络投诉平台上,不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。他们贴出了各种发票和收据,以及更换的零件实物图,希望进驻平台的品牌客服能够真正解决问题。虽然不少大品牌在官网公布的维修点明确标注了某某电器公司、某某贸易公司,但这些售后点的规模、实力参差不齐,有的做多个品牌的电器维修,部分维修点已经“踪迹难寻”“人去楼空”。还有一些家电品牌代理商在卖给消费者产品时,会附上官方维修号码。可家电真出了问题,上门的却是“山寨维修”。
业内人士建议,应加强行业监管力度,集中整顿行业乱象,维护家电售后市场秩序,保护广大消费者的合法权益。(据《经济参考报》)