针对疫情影响“四类人员”和相关企业的征信问题，各家金融机构都出台了相应的实施细则，落实征信为民、征信惠民、征信助力中小企业共渡难关的服务宗旨——

　　银行信用的重要性大家很了解，身边不乏因为粗心大意而忘记按期还信用卡、还房贷的人，因为逾期而被上报到央行征信系统。
　　今年以来情况特殊，面对到期该还的贷款，有的个人或企业收入骤降还款困难，他们的难题如何解决？

房贷逾期比例很低

　　“再苦再难也要先把房贷还了。”这是很多家庭的观念和做法。春节以来的两个多月，确实有因为企业停摆没有收入而交不了房贷的人。
　　记者采访发现，各家银行对于上述情况，都有比较人性化的做法。
　　建行太原住房支行的业务主管褚全有表示，2月份以来已经有3月、4月两个还款周期了，他办理了10多笔房贷逾期的业务。对银行来说房贷是最优质的资产之一，首付高逾期率低，客户除非是迫不得已，一般都不会不还贷款的。褚全有观察到这些房贷还款困难的客户，基本上都是工作不久的年轻人。他们的收入构成中，基本工资占比低，大部分是业务提成和奖金。疫情影响企业运转，影响营销业绩，收入骤降，还款压力较大。不过这部分客户在所有房贷客户中比例很低，1%都不到。
　　渤海银行太原分行个人征信专管员郭鑫对记者说，从渤海银行客户还贷情况来看，无论是企业主贷款还是个人房贷，整体情况比较好。申报逾期偿还贷款的客户是个位数。郭鑫进一步分析，这主要是由于山西整体受疫情影响较小，同时在民俗习惯上正月也就是2月份基本都处在过年状态，真正要开始工作到了2月底3月初，疫情对生产经营有影响，但不是特别大。
　　随着复工复产的推进，褚全有和郭鑫都认为办理了逾期还贷业务的客户，缓过来就会及时筹措资金还贷。其中也有的客户是收入减少且理财产品未到期，资金周转不过来，时间到了自然就还了。

还贷困难可办理信用救助

　　特殊时期，还不了贷款，又不能给征信记录惹麻烦，该如何操作？
　　建行山西省分行从事征信业务的刘斌告诉记者，央行早在2月就全面梳理中小企业和个人对征信服务的需求，针对疫情影响“四类人员”和相关企业的征信问题，督促金融机构有的放矢，制定合理调整中小企业因疫情产生逾期的措施和实施细则，真正体现征信为民、征信惠民、征信助力中小企业共渡难关的服务宗旨。各家金融机构包括建行总行也出台了相应的实施细则。暂时还贷款有困难的建行客户，只要给客户经理打个电话并到就近建行网点提供相关证明，说清楚情况就行。
　　郭鑫表示，渤海银行客户只要本人申请，打个电话就能办理。当然也要提供相应资料，证明确实因为停工停产没有收入影响还贷就行。资料齐全的当天初审就能及时上报总行，不会因为逾期而上报央行的征信系统。
　　记者了解到，各商业银行对信用卡和贷款还款是有明确规定的。比如信用卡连续三次累计六次逾期，房贷连续四次累计七次逾期，今后再想办下来信用卡和贷款就比较难。而且为了防止“马大哈”客户遗忘，银行也都有几天宽限期，到了下一个账单日还没还，银行系统就会自行上报到央行的征信系统。
　　疫情期间，建行、渤海银行等金融机构的客户经理们都密切关注着客户的情况，一旦有逾期就立即和客户联系。确实要逾期的，程序简单。什么时候可以还款了再通知客户经理一声，方便进行减免罚息的操作。用郭鑫的话说就是“你只需要打电话，其余由我们来做。”

信用救助意义极大

　　对个人来说，信用意味着办银行卡、买房子、买车能不能按揭，首付是多少，利率会不会上浮等一系列真金白银的问题。对企业来说，其实也一样。
　　疫情期间，各家银行对企业的信用救助，都是一企一策，根据实际情况决定。
　　建行山西省分行提供了短期延迟还款，短期内调整还款金额，进行贷款展期、调减每月月供金额等三项延期还款服务政策，客户灵活选择。延迟期内享受不算违约、不计征信、不予催收、不入黑名单、不影响后续办理其他信贷业务的“五不”政策。刘斌说，从1月25日山西省宣布启动公共卫生事件响应以来，建行第一时间结合我省实际情况提供信用救助，享受“五不”政策服务对象达到了3800人；累计受理了7300个房贷客户申请，为7100个符合条件的客户办理了延期还款业务。
　　忻州麦利来丰源食品有限公司是从事烘培制品销售的小微企业，受疫情影响，无法按期偿还400万元的贷款。浦发银行太原分行第一时间为企业设计了“无还本续贷”专属方案，及时完成了与担保公司对接、贷款续贷尽调以及审批工作，并给予优惠利率政策。续贷后，企业贷款期限顺延了一年。浦发银行太原分行还对医疗工作者和暂时失去收入来源的个人贷款逾期客户的1687.7万元给予宽限期，不计收罚息、不上报征信。该行相关负责人表示，将会继续按照要求，落实征信优惠政策。
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　　记者了解到，作为征信业务主管部门，人行太原中心支行积极引导32家金融机构，在提供查询授权、贷款宽限展期、逾期贷款认定、征信异议核查、开通绿色通道等方面出台142项征信惠企便民措施，帮助中小企业解决后顾之忧。在疫情最重的2月份，全省金融机构就已为15139个企业和个人调整了还款安排，涉及15110笔信贷业务和2105笔征信逾期记录。
　　人行太原中心支行相继开辟了征信保护、征信查询、异议受理等多项征信服务热线。商业银行还采取视频、扫描拍照或传真方式建立快速响应机制。刘斌告诉记者，截至4月15日，已经有相当多的建行企业客户利用企业网银办理了375笔征信报告查询业务，为企业的生产经营安全运转打下了征信基础，节约了时间，提高了效率。
　　信用救助，在这个春天，前所未有地发挥了积极作用，也让广大企业和群众真切感受到了信用不仅仅是征信查询报告上的文字，更是未来社会经济活动的“通行证”。

本报首席记者崔晓农