第4版:综合

岚县农商银行:提升服务质量赢得客户尊重

  本报吕梁消息 金融市场竞争异常激烈,金融业的竞争不仅仅是经营的竞争、规模的竞争,更是优质文明服务的竞争,各家金融机构均使出浑身解数,从“服务”上做文章,从“服务”上下功夫,力求通过优质的服务在激烈的竞争中站稳脚跟,通过优质服务,使客户更想、更愿意将自己的资金存进农商行。
  2020年以来,岚县农商银行重点提升服务质量,通过邀请专业的银行服务专家,以线上服务的方式对各位柜员、大堂经理进行了柜面七步曲标准化培训;并且每周对总行工作人员是否着工作服,基层网点的柜面服务、环境卫生、服务纪律采取调取监控、下基层巡检的方式进行巡检,旨在提高员工的服务水平,加强了对员工心态调整的培训,使员工能以平常的心态对待各种压力,从而做好客户的服务工作。柜员做到真诚为客户服务,让客户感到亲切的同时,产生信任感和归属感,把客户当成自己的亲朋好友;真心为客户服务,想客户所想,想客户所未想。为客户服务要细致到位,才能赢得客户的尊重与支持。(李小平 刘志芳)

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