移动互联网技术的迅猛发展，催生了微信企业公众号的诞生，并随之成为企业的标配，凭借其强大的功能，成为企业新闻宣传的明星。那么一个现代化的企业该如何运营企业公众号来宣传自己？这一问题一直困忧着许多企业宣传工作的思路。主要是一些企业观念守旧，对企业公众号在定位、服务、品牌方面认识不到位，急功近利，不接地气，从而使这一新兴媒体在企业新闻宣传工作中逐渐成为传统媒体的附属。为此，本文结合企业宣传实际，提出相应解决思路。

一、定位的误区

　　企业公众号不是企业某个人、某个部门、某个团队的私人资源，也不是用来发号施令的工具，是由企业公众（员工）共同参与、共同享有维护权利的一个品牌形象。为什么企业的公众号，自己的员工不关注？原因是企业公众号还停留在内刊的水平与思路，经常推送一些公司新闻、领导讲话等。
　　企业公众号不是自上而下的“宣贯式”灌输，而是自下而上的“互动式”交流。不是企业的“家长式”要求，而是公众的“认同式”需求。这是企业公众号的使命，也是企业公众号的必然发展。认识到这一点，企业公众号的定位就会实现有别于传统媒体，经营出现颠覆，阅读量出现几何级上升。企业做企业公众号就不会产生：狂欢，只是一个人的孤独感叹。

二、服务的误区

　　企业公众号在许多企业领导层都有着同一种思维，企业投入大量人力、物力和财力，就是为了服务企业发展，宣传企业形象，实现企业目标，只要本企业员工关注就行，其他公众关注不关注没有多大关系。这一现象特别体现在行业专业性比较强的企业，服务对象只对内，不对外。结果是内部热闹非凡，外部反响平淡。反之，对于服务性企业，只为宣传推广产品而宣传，功利性强，公众不买账，粉丝流失。
　　之所以出现这种现象，是企业公众号在服务上出现了误区。企业不论从事何种行业，公众号的服务首先是面对大众，不分内外，实现企业物（产品）与人的完美自然融合，才能达到从企业员工到最终用户的目标。其次是企业公众号是借助微信平台工具，实现企业的服务目的或目标。员工作为大众的一部分，没有义务去宣传、关注企业的发展与意图，没有责任把自己的资源无偿贡献给企业。所以企业在公众号服务方面，要确定自己的宣传对象，维护好自己的重要公众与用户，不要追求全而大，要以工匠的精神，服务好最忠实的公众与粉丝。

三、应对之策

　　在当今企业公众号备受关注的时代，成功的例子比比皆是。但每一个成功的企业公众号背后，写满了运营团队的智慧与艰辛。培养价值认同的创新团队，营造温馨的公众家园，维护与真正用户的对接，实现企业的价值传播。每一个从事企业公众号的企业都知道这一规律，但运行中却总是难以把握。要破解这一尴尬局面，使企业通过公众号获得公众认可，达到自身目的，就必须从三个方面来解决。

（一）培养价值认同的创新团队

　　培养价值认同的创新团队，一是要有企业价值的核心内容。不论在新媒体时代，还是传统媒体时代，内容为王永远是新闻宣传倡导的主题。内容的好与坏，成为了企业公众号运行成败的关键。内容体现企业价值，又合乎公众、员工口味，确实不容易把握，但正是不容易把握，才创造出许多脑洞大开的内容，让企业价值在一两个推送内容中得到体现，得到公众认可，提高知名度。二是要有企业价值的形式平台。好的内容永远离不开形式配合，一方面必须借助各种软件平台，如抖音等，另一方面要有熟练操作的人。引导制作者制作出具有企业特色的个性化形式，赢得公众的信任，不失为一种捷径与探索。

（二）营造一个温馨的公众家园的必要性

　　企业公众号是企业管理的、公众参与的，这一点不仅要明确，也是一个原则。企业领导不能把公众号当成发号施令的权利和象征。许多企业的公众号都在宣传部门的管理下运行，如果企业宣传部门把公众号当成领导的传声筒和工具，服从领导的思想，就会处于被动应对，无法发挥企业公众号宣传企业、引领公众思想的作用。
　　一个温馨的公众号家园，是需要企业领导、企业宣传部门耐心经营、用心呵护、不断创新来逐步实现的。一是要让企业员工深度参与进来。特别是一些有着自媒体身份的员工，拥有丰富的吸粉经验，要让员工深度参与，就要让员工有家的感觉，要在策划文章或图片中让员工参与其中，让员工了解企业的意图，自愿贡献自己的智慧并分享运行成功的成果。二是要让公众有互动的冲动感。企业公众号是公众对企业的感知与认可。打开许多企业公众号、朋友圈，还是自嗨获得点击量，公众没有互动的空间。要在互动的空间氛围上下功夫，让公众有存在感，有想参与企业话题的冲动。许多企业通过答题送礼物等形式互动，这是一种好的方法，但对一些特殊行业的企业，需要在专业上下功夫，吸引公众，真正把公众互动建成公众的家。

（三）解决好与真正用户的对接

　　企业公众号的目的不仅仅是服务企业内部员工，凝聚员工向心力与凝聚力，最终目的是聚集、寻找真正的“读者”“用户”。所以如何解决好与真正用户对接，是企业公众号的使命和价值。企业不能把公众号的运行作为盈利的工具、炫耀的资本，它只是与公众交流的平台与桥梁。
　　认识到这点，在与用户的对接上，一是要选对方向。企业公众号不能像渔夫打鱼遍地开花，只能选其一点做精做细，朝着既定的方向，建设好桥梁中的一砖一瓦，让关注的公众开心。二是要选对用户。用户在哪里要靠企业的公众号去寻找，企业公众号是什么定位，品牌是什么档次，企业的用户就是什么层次。人们常说，什么环境造就什么人。企业公众号要解决与真正用户对接，就要立足现实，放眼未来，从公众中来，回归公众，练就火眼金星，才能找到自己的真正“用户”“知音”。目前，更多的企业公众号还在探索与创新中。
　　微信企业公众号的崛起，给企业宣传工作带来更多的是发展机遇。企业公众号只要定位准确，从用户的需要去深耕，去慢慢积累人气，相信尊重用户的企业自媒体，最终会得到用户的尊重与回报，达到企业的宣传预期。（作者单位：中车永济电机有限公司）

申军平