一条热线管便民 畅通政民互动渠道

　　本报太原7月22日讯（记者郝薇）7月22日上午，省政府新闻办召开新闻发布会。省行政审批服务管理局、省政务服务中心及太原市人民政府便民热线办公室相关负责人对我省12345政务服务热线整合建设及省市共建情况进行了介绍；并对《山西省12345政务服务热线整合建设实施方案》、《山西省12345政务服务热线运行管理办法（试行）》制定出台的背景、主要内容、推进情况和下一步工作安排进行解读。
　　据悉，整合建设12345热线，是我省进一步深化“放管服效”改革，建设覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政务热线体系，实现“一条热线管便民”，畅通政民互动渠道，打造“六最”营商环境的有力举措。今年以来，按照党中央、国务院的部署，针对我省各级政务热线号码多、设置乱、分布散、规模小、服务差等突出问题，省委、省政府决定实施“一条热线管便民”改革，在全省推行统一的政务服务热线。
　　此次《实施方案》主要明确了全省12345热线整合建设的主要任务、运行机制、责任分工、实施步骤和保障措施。重点明确了建设省市两级12345热线，分类开展本级热线整合，实现“一号对外”的主要任务；重点构建统一受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈、绩效管理、分析研判七项闭环运行机制；重点明确了省行政审批服务管理局牵头负责全省12345热线整合建设工作，省政务服务中心具体承担省级12345热线的整合建设和日常运行管理职责；实施步骤主要分为建设整合、启动运行、巩固提升、评估验收四个阶段；保障措施方面主要明确了加强组织领导、加大监督问责、做好舆论宣传三项保障措施。
　　《办法》是规范全省12345热线运行的重要保障，共分为6章33条，由总则、热线管理、事项办理、考核督办、责任追究和附则六部分组成，对各级12345热线受理、答复、转办、督办、反馈、回访、考核、问责等全流程各环节操作规范提出了明确要求。
　　省行政审批服务管理局相关负责人表示，下一步，将坚持目标导向、问题导向、结果导向，加快推进全省12345政务服务热线整合建设，切实解决群众诉求，实现群众诉求“一号响应”，强化热线运行管理，确保改革任务落地见效。