二季度

　　本报太原7月23日讯（记者张剑雯）近日，省邮政管理局发布的消费者二季度申诉情况显示，有效申诉（确定企业责任的）86件，占总申诉量的28.67%，环比减少34.35％，同比减少17.31％。
　　据介绍，涉及邮政服务问题的1件，占有效申诉总量的1.17%，环比减少50%，同比减少91.67％。邮政普遍服务方面，与一季度相比，损毁的有效申诉量有所减少；与去年同期相比，延误、丢失短少、损毁和投递服务的有效申诉量均有所减少。
　　受理关于快递业务的有效申诉为85件，占有效申诉总量的98.83%，环比减少 34.11％，同比减少7.61％。在申诉问题中，延误15件（17.65%），丢失短少17件（20%），损毁14件（16.47%），投递服务34件（40%）四类问题是突出问题，占快递服务有效申诉的94.12%。消费者主要对12家快递企业进行了申诉。其中，邮政快递（EMS），优速快递，宅急送的有效申诉率较高。
　　经调解，为用户挽回经济损失约189561元，消费者对企业有效申诉处理满意率为95.4%。与一季度相比，损毁的有效申诉量有所增长，延误、丢失短少、投递服务、其他的有效申诉量均有所减少；与去年同期相比，延误、投递服务、收寄服务的有效申诉量有所增长，丢失短少、损毁、其他的有效申诉量均有所减少。