——万荣县政务服务大厅推动“最多跑一次”改革纪实

　　随着第二代残疾人证换发高峰的到来，大批残疾人来到政务服务大厅集中换证。运城市万荣县行政审批服务管理局助力残疾人换证的“一件事”改革，初步实现了残疾人办事“最多跑一次”。
　　“政府推出的服务真是方便了百姓。我今天跑一趟，医生当场鉴定，一次交齐办证手续，不用自己再跑医院办理了！”近日，运城市万荣县政务服务大厅残联窗口前人头攒动，上百名群众早早赶来办理残疾人证。一位来办证的大爷对联合换证这项服务赞不绝口。
　　据悉，万荣县政务服务大厅提早做准备，为残联窗口增配计算机、打印机，增加等候区座椅，与残联组建党员志愿服务队，为残疾人提供表格填写、政策解读、现场引导等服务；同时，积极联系县医疗集团医生定期到大厅现场为办证群众鉴定残疾等级，省去群众在大厅窗口与医院间来回奔波之苦。
　　“请您把身份证、残疾人证给我，我来帮您填写表格！”在换证现场，志愿者热心地为大家服务，现场秩序井然，办理流程顺畅。在资料填写桌旁，几名志愿者耐心指导大家填表，帮助不识字的残疾人填写资料。该局党组成员李军前后奔忙，用大厅备用轮椅来帮行动不便的残疾人。在等候区，志愿者耐心解答残疾人提出的各项政策咨询。在办证窗口，志愿者仔细核对证件信息，认真把好换证工作第一关。在医生鉴定区，该县医疗集团医生当场比对，填写鉴定意见……
　　“为真正方便群众，对初审时材料不齐全、适合参加评定的申请人，在填写《关于补齐办证所需材料的说明》的前提下，可先参加医学评定，在初审5日内将材料补齐后邮寄到县政务服务大厅残联窗口，经审核无误后给予制发《中华人民共和国残疾人证》。”工作人员说，“我们简化、优化服务流程，合并相关工作程序，缩短审核时间，就是为了实现残疾人证办理‘最多跑一次’，最大限度给残疾人提供方便，提高为残疾人服务的质量，让残疾人满意。考虑到残疾人的身体状况，有些实在不能亲自前往办理的，我们还提供上门评定服务。”针对部分不符合现场鉴定办理的群众，耐心解释清楚，并且详细告知对应办理流程和准备材料，确保前来办理的群众不白跑。
　　通过优化残疾人证办理流程，党员志愿服务队示范引领，让运城市万荣行政审批服务管理局党员干部责任意识“明”起来、服务意识“强”起来、党员风采“显”出来，紧盯群众、企业所急所盼，深化服务群众与企业全生命周期“一件事”改革，推动“最多跑一次”改革向更多领域延伸。

本报记者郝薇