3个小时180分钟。
　　这是一通“烫手”的电话。
　　接电话者是省内某高校知名教授王力（化名），打电话的是国家税务总局山西省税务局第二税务分局的工作人员程锐。
　　两人通过你问我答、你来我往、图来图往，就为了说清、讲明、弄懂一件事——个人所得税汇算清缴。
　　原来，今年是个人所得税汇算清缴工作的第一年。2019年度综合所得的年度汇算期为2020年3月1日至6月30日，为期4个月。
　　这是我国个人所得税历史上首次汇算清缴，纳税人将在指定日期前完成个税汇算申报，继而缴纳补税或申请退税。
　　王教授今年63岁，平时由于课题较多，工作繁忙，未能及时关注到个人所得税汇算清缴的相关通知，对手机上各种APP的使用也不是很“精通”。
　　6月24日9时50分，程锐主动通过电话提醒王教授，就“为什么进行汇算清缴”“如何进行汇算清缴”进行了详细解释。
　　了解完相关政策后，王教授希望得到进一步的操作指导，程锐通过微信将《自然人电子税务局APP端操作指引》《居民个人取得劳务报酬、稿酬、特许权使用费如何计税？如何申报？》等操作指南发送给纳税人，从下载、安装、注册、登录、填写，手把手指引具体操作步骤，下一步、下一步、下一步……就这样，程锐一步步通过微信截图方式指引纳税人完成了专项附加扣除、汇算清缴申报全过程。最终，顺利帮助王教授完成年度汇算清缴。
　　此时，时针已经指向12点53分，经过80多条的微信沟通，程锐安心了，王力教授学会、弄懂了。
　　在此过程中，对于教授具体操作过程中遇到的“困惑”，程锐用耐心、细心、热心、贴心对纳税人关心的问题进行梳理排序，精准高效地做到“有问必答”“有难必解”，通俗易懂的方式让教授“恍然大悟”。
　　线上面对面，辅导手把手，服务心贴心。事毕，这次高效便捷的线上连线令王教授很是“惊讶”，对税务部门以及程锐的服务连连称赞，“服务意识很强烈，在沟通过程中始终没有一点不耐烦，在她身上体现出的正面效应，无形中就把税务机关的形象树立起来，也把国家机关的政治形象树立起来，作风建设永远在路上，如果每个人都像程锐一样，将会进一步增添群众对国家机关的认同、认可、信任。”
　　个税改革涉及千家万户的利益，是一场惠及百姓民生的重大改革。
　　为确保纳税人和扣缴义务人在首个个税综合所得汇算清缴期内顺畅完成汇算清缴，国家税务总局山西省税务局第二税务分局加强科学统筹，按照进度安排，建立问题解决快速反馈机制，切实做好纳税服务工作，以提高纳税人满意度为一切工作的出发点，竭尽所能增添扣缴义务人和纳税人的便利指数、幸福指数。
　　在常态化疫情防控下，第二税务分局及早谋划、多措并举，强化申报操作培训，持续优化纳税服务。他们运用“互联网+”，创新服务方式。开展线上政策、操作培训，建立微信群发送宣传资料、解答纳税人疑问。
　　提升线上服务水平只是该局增强服务方式的举措之一。
　　同时，他们积极落实分类分批网格化责任，提高服务效率。畅通纳税咨询渠道，增强服务质量。开通征纳互动平台，设置专人专岗，确保答疑及时、精准，个性化问题定位解答，切实为纳税人解决实际问题。
　　在加大创新服务力度的背后，该局持续“加码”、增强政策引导，做好提示提醒，提升服务质效。对未及时申报或申报有疑点的纳税人进行电话提示提醒，对“为什么进行汇算清缴”“汇算清缴如何操作”“汇算清缴申报过程中可能存在的问题”等疑问进行一对一解答，提高纳税人税法遵从度。
　　中国科学院山西煤炭化学研究所某员工由于在国外未能及时关注国内汇算清缴，税务人员多次与纳税人本人及单位联系，最终通知到纳税人，并对其国外收入的汇算清缴提供详细的政策辅导，大厅延长下班时间尽快帮纳税人办理申报。
　　帮助纳税人更好地进行个税申报，不仅需要普及性的政策引导，更要建立个性化定向服务，增加服务温度，“点对点”“面对面”个性化辅导。该局针对山西大学等汇算清缴人数较多、情况较复杂的单位，进行针对性答疑解惑。
　　作风建设永远在路上。第二税务分局局长尹也强表示，他们将继续提升服务水平和办税效率，急纳税人之所急、应纳税人之所呼、响纳税人之所应，努力给纳税人和缴费人带来更多、更直接、更实在的获得感，更好地服务纳税人、缴费人。

本报记者翟步庭 通讯员裴石明