这些年，各行各业发展变化很大，其中银行业的发展变化尤为明显。
　　记者感受到银行业的变化是全方位的。互联网+金融的发展使得我们用手机随时随地就能办理很多银行业务；金融产品的开发使得银行除了存取款和贷款业务之外，还有众多的理财等金融产品；金融科技的发展让我们不用再排长队到柜台，在各种智慧柜员机上就能自己操作。服务理念的转变，使得银行员工的服务堪称服务业的“模范”。

逛街内急奔银行

　　银行是金融业务经营场所，安全要求甚高。
　　以前进银行，总有一种戒备森严的感觉：门口有保安，柜台上有铁栏杆。后来铁栏杆变成了只留一个圆洞的玻璃，说话还要对着圆洞边上的小扩音器。再后来，窗口有座位，玻璃也上下错开，可以直接对话，不用再声嘶力竭……
　　服务设施好了，不等于理念同步提升。有一次，记者作为某银行的“神秘人”到一个网点看看各项具体指标如何。没想到进了银行因为十几分钟没办业务，被保安请了出来。保安师傅告诉我，“我们规定不办业务不能在大厅长时间逗留，你进来十几分钟了啥也没干。”我当时就和他吵起来了，“你不能进来个人就当劫匪看吧？不办业务就不能进来？”现在进银行，保安都能指点你办业务，体验越来越好。
　　出门在外，上厕所是一件麻烦的事情，一来公共厕所不好找，二来很多单位闲人免进，有时候慌不择路进了宾馆和饭店还要遭受白眼。现在可以直接进银行解决，跟保安和大堂经理说一声“上个厕所”，他们都会态度友好地指着厕所方向说，“在那边。”没人把你当不良分子，也没人跟着看你是不是上厕所，感觉很舒服，银行的卫生间还特别干净。
　　银行从戒备森严到可以长驱直入上厕所，是服务理念的进步。这个进步不仅仅是银行和员工的进步，也让我们金融消费者从怯生生进银行变得昂首挺胸，和银行的关系发生了质变。

营业执照银行办

　　以前到银行就是办理金融业务，现在可不一样了，银行正在向综合办公职能转变。
　　8月20日，邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作，实现了互联网+商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端，运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户，通过后还可以现场自助打印营业执照。
　　在太原迎泽西大街的国际能源中心3楼，建行山西省分行太原个贷中心的“二手房交易一站式服务大厅”业务热火朝天。工作人员告诉记者，在这里，建行通过与房管、不动产、税务等单位合署办公，一站式办理商业贷款、买卖签约、资金监管、缴税和过户、抵押等手续，有效减少了群众办事次数，缩短了办事时间，解决了二手房交易成本高、耗时长的问题。打造二手房交易一站式服务模式，是建行和政府拓展服务方式、延伸服务触角的一项重大改革举措，也是探索简化线下办事环节、丰富线上服务内容的一次重要尝试。
　　个人征信报告以前要去人行征信中心查询打印，现在很多银行网点都有专门的征信查询机器。记者在亲贤北街口的建行不但打印了自己的征信报告，还看见一台自助硬币兑换机，客户可以自己兑换所需硬币。
　　还有社保卡的补办更新，以前需要单位统一办理或者自己去为民服务中心办理，现在在银行就可以拿着身份证按流程操作，几分钟后热乎乎的社保卡新鲜出炉。
　　银行已经从单一功能的金融业务办理场所，逐步转化成为综合业务办理场所，就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。

热饭喝水进银行

　　记者观察到，银行虽然已经成为了社会综合业务的办理场所，但是还有一个功能大家关注较少，那就是银行也是一个社交场所。
　　目前很多单位的养老金由几大国有商业银行发放。每到发放养老金的日子，银行里就会坐着很多老人，大家聊着天等着排队叫号。对这些老人来说，每月一次的见面聊天是最期待的社交需求，银行就是他们的社交场所，有座位、有空调，能喝水，还能上厕所，关键是工作人员态度还好。很多老人已经习惯每天出门时到银行转一圈，和工作人员聊聊天。二三月份疫情严重那会儿，很多的银行员工给老人们代购米面果蔬，并送货上门。
　　建设银行的社交服务功能更有自己的特点：每个网点都专门辟出一块地方叫做“劳动者港湾”，配备有饮水机、微波炉、常用药品、针线包、各种电源线等，环卫工人、交通警察常常过去歇会儿，到饭点了把自带的饭菜放进微波炉加热一下，繁忙工作之余太需要有一个歇脚的地方了。有的营业网点面积大，还有粉嘟嘟的儿童休息室，放着小床、木马，让孩子们玩耍休息，同时也不影响大厅业务秩序。
　　记者了解到，“劳动者港湾”不仅仅是户外劳动者的休息室，也是突发疾病的抢救室。5月25日建行孝义建设街支行大厅内，一位患有心脏病的大爷突然发病，工作人员逯新晶第一时间拨打“120”，同时找出“劳动者港湾”常年备用的速效救心丸让老人含服。120急救人员赶到后说她的急救措施非常有效。
　　高考时，焦虑的考生家长坐到“劳动者港湾”的凳子上，平复一下心情；不小心划破衣服的人进来缝几针；和大人走失的小朋友坐在这里等着父母“认领”。到了市县级机构，“劳动者港湾”的活动更具特色；清徐支行举办了高考志愿填报专题讲座；长治市分行引进征信查询和燃气圈存机；临汾市分行和工会合作，为港湾提供书籍；忻州市分行与代县旅游部门合作，提供旅游景点及线路……
　　记者得知，山西的“劳动者港湾”自2018年8月23日揭牌以来，已经向社会开放了398个，覆盖建行全部对外营业网点，日均服务近5000余人次，环卫工人、交警等户外劳动者占总服务人次的74.12%，老弱病残孕占总服务人次的7.62%。对劳动者的尊重体现了银行的良心，也提升了“劳动者港湾”服务能力和建行公益品牌的影响力。
　　现在，众多金融业务手机办、网上办，进银行的人少了。另一方面社会服务进银行，使得银行物理网点功能日益完善，从金融服务拓展出社交功能，各种联谊、共建活动，插花、包饺子、包粽子、金融知识普及等体验活动使银行的黏性增强。谁能把握住这个机遇，谁就能把握住未来发展的“风口。”
　　未来银行还有什么功能，真的想象不出来，但是只要做到“开放共享，责任担当”，就一定会有更多的功能、更多的客户进银行。

本报首席记者崔晓农