办结率为97.57%

　　本报太原9月29日讯（记者郝薇）近日，山西省政务服务中心传来消息，今年8月，全省“12345”热线共受理各类群众诉求288182件，直办168012件，转办120170件，已办结281166件，正在办理1026件，办结率为97.57%。
　　据了解，从热线事由统计看，咨询类占比31%，投诉类占比0.81%，求助类占比15%，建议类占比10%，举报类0.02%。按受理总量统计，省级受理934件，太原市105817件，大同市65493件，晋中市27066件，临汾市20316件。
　　群众诉求热点排名前五的分别为：一是关于咨询中考相关问题；二是关于政务大厅窗口办理咨询等相关问题；三是关于施工、商铺等噪音扰民相关问题；四是关于天然气断气、停供以及部分地区停电等相关问题；五是关于工人工资拖欠、克扣、不按时发放工资等问题。
　　其中，省级“12345”热线8月受理各类群众诉求2674件，日均受理量为86件，已经全部办结，办结率为100%；回访2672件，回访率为99.93%，回访满意数 2544 件，回访满意率95.21%。按热线事由统计，咨询类1851件，占比69.22%，其他类775件，占比28.98%；建议类48件，占比1.8%。
　　群众诉求热点排名前三的分别是：一是关于老旧小区及创城改造过程中不慎挖断网线导致断网的处理问题；二是关于省级医院医疗纠纷问题；三是关于ETC高速扣费的问题。