——国网太原供电公司全力服务企业保障民生纪实

　　“现场继电保护装置正确投入，用电装置正常，可以送电。”随着太原供电公司工作人员在做完最后的送电检查工作后，太原市植物园正式启动送电。这是太原供电公司日常工作中常见的一幕。
　　近年来，他们积极响应国家优化营商环境工作要求，全力服务民生、企业用电和脱贫攻坚工作，为美丽太原充电，为美好生活赋能。

降成本提质效保供电，为企业发展赋能

　　“今年2—9月期间，我们累计优惠电费1.75亿元，惠及6.15万户电力客户。”太原供电公司营销部负责人介绍，自今年2月开始，他们按照国家发改委支持性电价政策，对非高耗能的大工业及一般工商业客户应收电费按照九五折的标准进行优惠，并主动履行告知义务，把降价红利及时传导至电力客户。
　　该公司在营商环境优化、业扩提质增效上创新举措，积极构建便利化、透明化、标准化、规范化的“阳光业扩”服务模式。一是压减办电环节。客户办电环节由6个压减至“申请答复、检验送电”2个。二是压减办电时限。低压居民办理时长压缩至2个工作日，压降71.43%；低压非居民办理时长压缩至3个工作日，压降83.33%；高压单电源办理时长压缩至19天，压降63.16%；高压双电源办理时长压缩至28天，压降62.26%。三是压减办电资料。高、低压客户申请资料减少至3件、2件。已有客户资料或资质证件尚在有效期内，从政务平台可直接获取的客户资料，不再要求客户重复提供。四是压减办电成本。全面推进低压小微企业零上门、零审批、零投资的“三零”服务和大中型企业省时、省力、省钱的“三省”服务。对省级及以上各类园区、电能替代和电动汽车充换电设施等大中型企业项目投资延伸至客户红线，配套电网工程投资不设上限。对小微企业客户，全市低压接入标准提升至160千瓦。今年，累计已下达低压零散业扩资金1600余万元，高压配套电网工程投资2500余万元。五是提升供电可靠性。截至9月底，他们共开展不停电作业1091次，减少停电时间3034小时，减少61169停电时户数。完成127条高掉闸线路综合治理工作，全口径供电可靠率99.9418%。
　　他们全面做好电力保障工作，保障电力可靠供应。建全保电领导组织机构，构建“保电领导组+专业工作组+现场保障组”三级保障工作体系，各专业协同推进供电保障工作，遵循“严保重要场所、严控重要设施、严守重要时段”三个原则，明确各级供电设施保障设备明细，编制专业保电工作方案和应急处置预案，加强安全风险管控，责任明确到岗，措施细化到人，严格落实“四到位”管理要求，筑牢“主网设备、配网设备、客户设备”三层保电“防火墙”，全面实现“四个零”的保电目标，未发生任何保电安全责任事故，圆满完成各项保电任务。

强网格增服务勇担当，为民生提质赋能

　　构建网格服务新模式，推动服务质量质变提升。他们积极推进营配融合，以对接市场、服务客户为重点，全面开展网格化综合服务，把135万用户划分为347个网格，将报装、收费、抢修等所有涉及客户用电的业务都压缩在一个网格内直接处理。网格内整合多项业务系统，打造网格服务平台。从传统基于“客户诉求”的“被动服务”转变为依托“数据分析”的“主动出击”，实现提前服务和上门服务，线上办、马上办。“坚决做到复杂业务（5项）最多跑一次，简单业务（16项）一次都不跑”，通过健全供电服务的“小网格”，追求优化营商环境的“大实践”。实践中将网格融入社区，靠前服务，网格内全力解决服务最后一百米的问题。
　　他们坚持以客户为中心的发展理念，成立城区供电三中心，将低压抢修纳入网格管理，确保抢修、服务等任务在网格内快速传递、令即通达、效能显著。今年，累计开展巡检消缺48处隐患，主动处理客户内部故障、隐患和缺陷1281处；实施故障抢修5443件，同比下降27.3%；故障平均修复时长（累计）缩短至47.40分钟，抢修服务精准高效，客户用电安全感有效提升，客户满意率达到98.8%。
　　目前，太原市电力客户已达到135万户，其中，今年新增12.3万户。为更好地服务电力客户，他们通过电话指导、上门宣传、客户走访等方式开展“网上国网APP”宣传推广，满足电力客户“线上办电、查询交费、下载发票、故障报修”等服务诉求。截至9月底，全市居民客户“网上国网”APP注册绑定户数已达居民用户总数的50%，非居民客户注册绑定户数达到85%，电力客户应用活跃率48%，线上办电率达到68%，网上国网的推广应用提升了客户服务体验，方便了客户7×24小时办电需求，全方位实现了用电业务全线上理、全天候“一站式”服务，得到了电力客户的认可与好评。
　　他们还加快推进智慧营业厅建设，推进服务数字化和智能化。把传统实体营业厅原有的业务办理单一功能转变为具备展示、宣传、互动、体验为一体的智慧营业厅，通过数字化驱动和服务模式转型实现“电”一站办理，“我的业务”自助化；“智”用能服务，“我的生活”便捷化；“慧”监测反馈，“我的需求”精准化；“新”业务营销，“我的世界”多样化；“享”品牌魅力，“我的未来”无限化。
　　从2016年开始，太原市政府重拳出击实施大气污染治理，“煤改电”成为绿色发展的头号任务。目前，太原供电公司服务全市8万户“煤改电”用户，自2016年以来，“煤改电”用户累计用电量5.22亿千瓦时，相当于减少6.4万吨标准煤燃烧排放的污染，同时，他们代政府为“煤改电”用户发放补贴1.04亿元。实施居民“煤改电”有效改善了太原市空气质量，彻底改变了居民尤其是农村居民生活质量，采暖成本低、效果好，得到了政府与老百姓的一致好评。
　　在国家电网公司全面启动国有企业家属区供电分离接收工作后，太原供电公司主动作为、创新举措，在全省首家促成地方政府出台两年维修改造过渡政策，探索出一条符合太原市市情和实际发展的操作模式，取得了良好效果。目前，已启动363个小区的维修改造工作，涉及居民18.6万户，完成241个小区的维修改造工作，涉及居民11.8万户，使广大居民享受更直接、更贴心、更优质的电力服务。

优农网稳帮扶促消费，为脱贫攻坚赋能

　　今年是决战决胜脱贫攻坚和全面建成小康社会的收官之年。太原供电公司按照中央、省、市部署，保持力度不减、势头不松，统筹推进脱贫攻坚各项工作，全力巩固脱贫成效，决战决胜收官之年。
　　完成贫困地区电网建设攻坚。实施中央预算内娄烦县农网改造升级工程2项794万元，新建及改造10千伏线路12.36公里，变压器9台2500千伏安，低压线路8.95公里，进一步推进贫困地区“两率一户”指标均等化，满足贫困地区居民和企业用电需求，保障贫困地区脱贫项目用上电、用好电，照亮脱贫之路。
　　助力定点帮扶村镇稳定脱贫。今年，实施扶贫捐赠项目两项20.6万元，包括盐市崖村米面油节日慰问和贫困大学生捐助15.6万元，小杂粮包装加工销售项目5万元。发挥企业驻村定点帮扶作用，帮助定点帮扶村镇企业排查电力隐患，通过青年志愿者“直播带货”等方式，帮助贫困村拓宽脱贫新思路。
　　发动全员参与助推消费扶贫。全面完成75万元消费扶贫目标任务，购买定点扶贫五县区9万元，食堂采购20万元，爱心购46万元。今年，消费扶贫已完成142.85万元。积极开展“10·17”全国扶贫日活动，组织扶贫农产品进食堂、进营业厅、进工会慰问品，动员公司系统干部职工积极参与消费扶贫，通过消费扶贫，拉动扶贫项目经营效益，推进扶贫产业成品、成型，真正成为具备市场竞争力的扶贫产业，打赢脱贫攻坚战。
　　下一步，太原供电公司将持续深化“互联网+”电力营销服务，为客户提供能效诊断、用能咨询、安全用电、智能家居等保姆式、菜单式用能服务，大力提升城乡居民家庭电气化水平，在服务人民群众美好生活中勇担重任。

田晓君 张颖