本报太原消息 为进一步优化税收营商环境，树立良好税务形象，根据《关于进一步优化税务执法方式的意见》中服务精、面貌新的要求，近日，古交市税务局第一税务分局聚焦服务新发展格局，紧密结合古交办税服务大厅工作实际，对标对表纳税人满意度调查整改工作实施方案的整改目标，从优化组合入手，推动服务精细化，全力塑造办税服务大厅新面貌。
　　资源整合，求精细化。围绕办税更快，服务更优，体验更佳，在办税服务大厅分别设立了导税区、咨询区、自助区、应急区及业务操作攻坚小组。导税区岗位人员做到文明接待、热情有礼、引导有序；咨询区岗位人员对办税咨询做到文明回应、文明解答、专业答疑，对自己不能解答的涉税疑难问题，主动告知纳税人到相应专业岗位咨询；自助区岗位人员熟练掌握自助设备的使用功能，特别是网上电子税务局纳税人登记、申报等办理操作流程，耐心辅导纳税人缴费人完成网上办理涉税费事项，文明宣讲好涉税费政策等相关知识，管理好自助设备的运行情况，发现问题及时汇报；应急区岗位人员熟练掌握涉税费及应急安全应对方面的相关专业知识和技能，做到时刻准备、快速反应、灵活机动、处置高效；业务操作攻坚小组解决好办理涉税费过程中出现的疑难问题，特别是在征期，积极主动配合进驻办税大厅指导工作的机关业务科室业务骨干团队，全力确保办税大厅的正常运转。通过优化组合的精细化，力求办税大厅服务的高效率、高质量。
　　学考练融合，塑造新面貌。围绕文明服务意识的增强和业务水平的提高，按照“月考+季评”的整改工作机制，形成学考练融合队伍建设模式。一方面，通过工作微信群推送税费政策以及相关业务实操知识，方便全员业余时间以及利用好工作间隙学习充“电”；另一方面，结合工作实际，充分利用晨会、夕会开展业务知识的专题学习、考试、实操模拟演练以及文明礼仪、警示教育等专题教育培训，有针对性的给大厅人员“开小灶”、“补短板”。通过菜单式的学考练融合，力求达到以学充“电”、以考促学、以练促用的目的，促进办税大厅团队综合素质的全面提高，贯彻好新发展理念，服务好新发展格局，确保办税服务大厅人员的精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治，推动办税大厅服务的科学化、规范化、制度化，让税收服务提速增效，展示好新阶段古交税务新面貌，大幅度提升纳税人缴费人的获得感与满意度。（路明 张晋斌）