本报太原2月22日讯（首席记者崔晓农）记者从人行太原中心支行了解到，该行坚守为民初心，将群众需求作为金融消费权益保护工作的根本出发点和落脚点，着力打造为民服务“五化”工程。
　　该行首先是当好暖心人，推动窗口服务精细化。去年12363投诉咨询电话共接收投诉702件，同比增加5.72%；解答咨询6867件，同比增加53.21%；其次是当好协调员，推进山西省金融纠纷多元化解机制（ADR）建设，与省高院、银保监局、地方金融监管局联合印发《关于建立金融纠纷多元化解联动工作机制的意见》。指导并联合山西省金融消费权益保护协会先后与14家银行业金融机构正式建立了小额纠纷快速解决机制，调解各类金融纠纷21件；第三是当好宣教员，推动金融教育长效化，与省教育厅、地方金融监管局、银保监局、证监局联合出台了《关于构建山西省金融知识普及教育长效机制的指导意见》，制作全国统一读本《金融诚信伴我行》小学版、初中版向全省中小学推广。完成对全省11个市、66所学校9388名小学生第一次金融素养测试，推动金融教育示范基地建设；第四是当好保障员，推动普惠金融数字化；第五是当好守护员，推动广告治理机制化，在全省范围内开展金融广告专项整治，妥善甄别处置非法金融广告线索47条，向其他部门移送非法金融广告线索22条，重点查处的违法违规金融广告案件被列入山西省十起典型违法广告案例。