本报长治消息 走进壶关农商银行百尺支行的营业厅，立即让人耳目一新：装修风格简洁大方、厅堂布置井然有序，办理业务的群众在大堂经理的引导带领下井然有序。近年来，壶关农商银行百尺支行的员工不仅注重外在形象，更在“三强一转”主题教育和竞赛活动中，提升服务品质、转变服务作风，尽力向客户提供优质金融服务。
　　一是从群众视角出发，把高效优质的金融服务作为一切工作开展的基础，每日晨会上朗读“真诚服务、客户至上”的宣言，始终如一地起身微笑、举手招迎，每位员工都牢固树立起“以客户满意为本”的服务理念，最大程度地满足客户的金融服务需求。
　　二是建立起长效培训机制，组织员工集中学习银行从业服务礼仪、一句话营销等内容，全面提高服务质量和水平。
　　三是认真做好意见建议搜集工作，推出24小时支行长电话回复机制，把客户意见登记簿作为维护、拓展客户关系的有效手段，确保群众的意见“事事有回声，件件能整改”。（郭于杰）