——探访农行山西省分行兴县蔡家崖乡分理处

　　这里是革命老区，也曾是全国深度贫困县和集中连片贫困地区之一。2019年，农行山西省分行兴县蔡家崖乡分理处的设立，结束了这里18年无农行网点的历史，更是直接提升了当地百姓的幸福感。
　　3月24日，记者跟随农行山西省分行一行来到吕梁市兴县蔡家崖，探访这个地处大山深处的农行网点，是如何通过打造“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道”四位一体的新渠道体系，让金融服务深入村庄、遍布山区、覆盖乡镇。

时隔18年农行又回来了

　　兴县蔡家崖乡分理处身处晋绥边区红色文化所在地，走进该网点，只见综合服务区、智能服务区、自助服务区三大服务区划分整齐，新一代超柜、智慧货架、智能播控、贵金属展示柜等智能型设备一应俱全，使百姓在接受红色文化熏陶之余，也能在家门口感受到科技赋能带来的金融便利。
　　“农行又回来了，以后咱办事儿可就方便了！”蔡家崖村民温春明高兴地说。蔡家崖乡分理处自2019年底开业以来，来该网点办理业务的客户络绎不绝，大家对新网点优美的厅堂环境、多功能的智能设备、全方位的贴心服务赞不绝口。
　　据了解，截至2月底，蔡家崖乡分理处存款余额1.6亿元，较年初增长400万元，个人客户8000余户。

轻型智能化网点带给百姓新体验

　　蔡家崖乡分理处至今已运行一年多，通过智能化、轻型化的改造，如今的网点采用“体验式”人性化温馨设计，隔去了以往的喧嚣和嘈杂，增添了有序和宁静。
　　此外，为加强百姓在农业方面的知识宣传、教育和普及推广，切实提升网点营销服务能力，网点专设智能播控系统，依托网络与视频技术，实现网点LED门楣屏、电视、海报屏、自助终端、超级柜台等电子显示设备联网播控，统一发布涉农知识、公告公示、农产品营销等各类信息，实现信息传递的数字化、交互化和可视化。
　　农行兴县支行行长于强接受记者采访时表示，该网点设立的定位即是轻型智能化网点，旨在打造服务“三农”的主阵地。为此，该网点撤掉了高柜，增加了智能机具，简化了繁琐的手工填单过程，不仅减轻了网点大堂的管理压力，也大大提升了客户体验感。
　　“如今来网点办理业务的用户多以中老年人为主。考虑到中老年人对自助智能系统不熟悉，网点因地制宜推行‘适老化’改造，注重突出‘顾问式’服务，一对一进行业务讲解和办理，主动为百姓排忧解难。”蔡家崖分理处副主任冯艳红如是说。
　　在信息化发展时代，农行山西省分行借助智能化发展，实现网点跨越转型，以“一个不落”的服务姿态，为乡村百姓架起一座跨越“数字鸿沟”的桥梁。

四位一体延伸金融服务网络

　　曾经的贫困县奔上了致富路，离不开农行山西省分行致力深耕的金融扶贫。
　　近年来，农行山西省分行不断提升金融服务能力，全力以赴助力强农、富农、惠农。据了解，该行立足于金融扶贫助力脱贫攻坚，累计为蔡家崖乡建档立卡贫困户发放小额农户贷款30笔金额150万元，直接带动贫困户增收脱贫，为做好脱贫摘帽和乡村振兴有效衔接提供了有力的金融支持。目前，该行正在进行整村推进农户信息建档工作，通过“乡村振兴贷”和“惠农e贷”支持实体经济和致富带头人。
　　农行山西省分行相关负责人表示，该行将大力推进脱贫地区网点建设和转型工作，全力打造“人工网点+自助网点+惠农通服务点+互联网线上渠道”四位一体的新渠道体系，进一步延伸脱贫地区服务网络。并结合当地实际和产业特色，针对性地制定差异化的金融服务方案和产品，解决脱贫地区农户融资难、融资贵、农产品销售渠道单一等问题，让金融服务深入村庄、遍布山区、覆盖乡镇，最大限度满足农户资金需求。

本报实习记者李京益 熊文爽