增强服务意识 提升服务质效

　　本报晋中消息 近日，为持续引深“三强一转”专题教育和竞赛活动，增强网点一线员工服务意识，转变服务观念，进一步提升服务质效，太谷农商银行对辖内25个基层网点陆续开展了“神秘人检查”。检查全程以不发通知、不打招呼、不要陪同的方式开展，神秘人通过扮演客户进行业务咨询、业务办理，与网点大堂经理和柜员交流等方式，深入了解各岗位人员履职能力和服务水平，重点关注各网点的卫生环境、消防安全、服务效率等内容。通过此次检查，太谷农商银行进一步明确了服务定位，完善了服务工作新格局，切实提升基层网点的执行力，将“三个服务”践行到位，落地生效。 （王芳）