无论是义诊还是健康宣讲进校园，抑或是设立手术室冰冻标本间，这只是自党史学习教育开展以来，全省卫生健康系统扎实开展“我为群众办实事”实践活动的一部分。
　　这些活动的开展，要收到实效就必须突出“实”字落在“实”处。
　　群众利益无小事。大到挂一个名医号、顺利就诊入院，小到患者少发懵、少跑腿、少排队，甚至是医院食堂的可口饭菜，对群众来说都是大事，直接关系到群众利益。
　　“我为群众办实事”就是要从解决群众的“关键小事、难事”做起，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。也就是说，首先要立足本职岗位，察民情访民意，了解群众所需。这一方面，卫健系统的相关负责人可以通过以普通公民身份走办事流程、以普通患者身份走就医流程、以服务人员身份走回访流程等形式或是途径，体验窗口服务、医疗服务和群众评价，从而了解自己需要改进的工作；其次，要坚持“实”字作风，尽力而为、量力而行，要解决相关问题，力争把小事办好、实事落实。比如，对无智能手机或无法提供“健康码”的老年人，医疗机构可以凭有效身份证、社保卡，通过手工填写登记表，门诊大厅导诊人员可以为老年人提供主动、热情、靠前服务，协助老年人挂号、问诊、检查，协助老年人在自主打印设备上打印检验、检查报告，真正让“老年人看病不求人”；对儿童、孕产妇、高血压、糖尿病、重性精神疾病和结核病患者等重点人群，通过建立居民健康档案，提供健康体检、健康咨询、健康教育等服务，促进居民健康意识提高，做到疾病早期发现、早期诊断、早期干预。当然，医疗机构有关人员可以走入社区服务中心等基层，为群众讲授和科普医学常识等。
　　患者满不满意是衡量实践活动成效的重要标准。“我为群众办实事”活动是锤炼全省医卫系统为民服务本领的“磨刀石”。现实中，只有坚持从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，用心用情用力纾民困解民忧，才能切实为群众办实事、解难题，并让患者满意，才能不断增强群众获得感、幸福感、安全感。
　　也只有这样，才能真正改善群众就医办事体验，护佑群众生命安全，提升群众健康水平。

记者贠娟绸