随着我国进入“十四五”时期，国家经济、社会文明、生态文明、民生福祉等得到进一步发展。“十四五”时期是我国全面建成小康社会、实现第一个百年奋斗目标之后，攻坚克难、顺势而上开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴、向第二个百年奋斗目标进军的第一个五年。在这个特殊的时间节点，伴随着我国的飞速发展，不可避免地出现了许多此前未有过的矛盾现象，而信访工作作为将各级党政机关、领导干部和人民群众密切联系的重要工作，在此时工作任务变得更加沉重和艰巨。

一、网上信访工作的发展趋势

　　随着我国社会科技的进一步发展，计算机网络、无线通信网等互联网通讯得到了飞速发展。在这种形势下，相比传统信访，对于普通人民群众来讲，网上信访有着高效便捷、信息透明公开、成本更低等诸多优势，无论是国家信访局、省信访局、市信访局网上信访平台，还是微信公众号以及手机端的APP等，人民群众都可以随时随地轻松向各级党委、政府进行投诉建议。因为有着种种便利，网上信访作为信访的一种形势，在当下和未来将成为更加主导的信访方式。

二、网上信访的流程及注意事项

　　网上信访因其有别于传统来访接待方式，故网上信访在流程上也与传统方式有一定区别，对于人民群众来说，主要流程为：实名注册网上信访平台账号、登录账号、提交信访事项相关诉求及附件材料、查询办理结果、对网上信访案件的办理结果进行评价；对于各级信访部门而言，主要流程为：签收信访事项、根据信访人诉求内容按照《信访条例》相关规定出具受理或不予受理告知书、调查核实信访人诉求内容并给出处理意见，出具信访事项处理意见书、网上发布信访事项调查结果、对已办结的信访事项进行立卷归档。
　　网上信访因其特殊性还应该注意以下几点：1.信访部门接收所有网上信访事项要统一进行病毒查杀，防止附件携带病毒以及黑客入侵。2.为了保证信访事项内容的真实性以及和人民群众落实反馈相关情况，需要人民群众实名注册账号。3.信访部门要依法依规对信访群众信息严格保密，不得随意透露相关身份信息。

三、当前形势下网上信访工作的主要特点及问题

　　（一）当前形势下网上信访工作的主要特点
　　当前新冠病毒疫情仍然肆虐全球，给世界各国许多方面都造成很大的影响，在未来很长时间内，疫情防控仍然是重点工作。在疫情防控常态化趋势下，人们的生活方式逐步发生了一些变化，许多线下活动逐渐转为线上活动，而网上信访在当前形势下也变为人民群众的主要信访方式。同时在国内，随着我国政治、经济改革的不断深化，贫富差距的增大导致许多矛盾凸显出来。在国际局势上，中美两国关系进入到自1972年尼克松总统访华以来的最低点，两国在对外贸易、尖端科技等诸多方面都开始走向更进一步的对抗，无论是此前的贸易战还是近期的科技战，都对我国的经济科技发展和社会稳定有一定程度的影响。在诸多形势和因素的影响下，目前网上信访主要的特点便是信访总量高位运行和涉法涉诉类信访事项占比偏高两点。
　　（二）当前网上信访工作存在的问题
　　当前网上信访工作存在的主要问题：一是许多基层单位的思想重视程度不够，许多基层单位还是秉着“重来访，轻网信”的态度，导致网上信访工作的开展不顺、人员配备不足以及业务能力较差的情况出现。二是解决问题的主动性不够，部分基层单位对网上信访案件的办理只停留在办结网信案件的层面，对一些合理诉求没有真正站在解决问题的角度看待诉求、处理诉求、化解矛盾，最终导致将矛盾上交。

四、做好当前形势下网上信访工作的建议

　　想要做好当前形势下的网上信访工作，首先要从以下几点做起：
　　（1）提高自身政治站位，增强思想素质。随着我国改革的进一步深化，网上信访工作的压力和难度也与日俱增，想要做好网上信访工作，每一名工作人员都应当进一步提高自己的政治站位和思想觉悟，以实际行动增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。
　　（2）“以人为本”。信访工作本质上是一项群众工作，而网上信访作为信访工作的一种渠道，可以让人民群众和党委、政府更方便地沟通联系。所以想要做好网上信访工作，最基本也是最重要的就是“以人为本”，将“为人民服务”的理念贯彻始终，坚持“群众利益无小事”的思想，站在人民群众的角度去思考，对群众提出的诉求认真核实调查，做到“件件有回复着落”，心系群众，为民解忧。
　　（3）增加宣传力度，树立依法依规网上信访的导向。随着我国“依法治国”进程的不断推进，各级党政及信访部门应当加大依法依规网上信访的宣传工作，要改变少数部门群众“信访不信法”的老观念，同时网络也不是法外之地，人民群众的网上信访诉求应当建立在依法依规、合情合理的情况下，对于钻法律空子，发布虚假信息、不良信息，恶意引导舆论走向等行为也要及时依法依规处置。
　　（4）落实网上信访工作的考核追责制度。各级信访部门都要根据自身情况，制定网上信访工作的考核细则，并严格按照内容执行，将工作责任落实到每一级、每一人，对于工作不到位，致使出现新的网上信访矛盾、合理诉求不能得到有效化解的情况，要按照相关规定严肃追责。(作者：晋能控股煤业集团信访维稳中心 邸伟)