本报晋城消息 为持续优化税收营商环境，响应纳税人缴费人个性化需求，今年以来，国家税务总局晋城市税务局在晋城市办税服务厅设立了“办不成事”反映专窗，获得了纳税人缴费人的一致好评。
　　难题不难，特事特办。几个月前，农民工冯建义为工友代付了税款两万余元，后因发票开具有误需要全部作废，申请退税时却遇到了无法退到他本人银行账户的问题。纳税人有需求，税务部门有响应，在了解情况后，本着特事特办的原则，由当事人向中国人民银行出具情况说明后将税款退至冯建义账户。
　　“小窗口”解决了“大问题”。宗申摩托车电动车专卖店的王女士在申报第三季度报表时，发现系统提示自己被认定为风险纳税人，税控设备无法抄报税，导致无法完成申报。专窗值班领导受理后，马上查询该企业被认定为风险户的原因，出具了《发票风险调查报告》，申请对该纳税人解除风险，并帮助企业完成了申报。
　　纳税人的事就是自己的事。“专窗的设立就是为了切实解决纳税人、缴费人‘办不成事’的难题，以实际行动便民惠民利民，真正做好纳税人、缴费人的‘贴心人’‘知心人’‘暖心人’。”该局纳税服务科薛渊如是说。
　　让服务多跑一段路，群众就少跑一段路。该局始终把人民放在心中最高位置，以“税务人的十分努力换纳税人非常满意”为工作理念，不断创新服务举措，切实提升纳税人的获得感、体验感和满足感。（田宇）