本报晋城消息 今年以来，国家税务总局晋城市税务局聚焦纳税人缴费人需求，依托晋税宝、纳税人之家微信群、电话等平台，了解纳税人缴费人真实需求，解决办税过程中的“痛点”“堵点”“难点”问题，用回访检验服务质效，不断提升服务水平及纳税人缴费人满意度。
　　“回访+宣传”，把周到想在前。近日，河北禾丽嘉光电科技有限公司办税人员刘大成在晋城税务陵川县税务局窗口预缴申报税款时，错将3%的征收率按2%预征率缴纳，又因为疫情防控，暂时无法再返回陵川进行现场退税。安抚纳税人情绪、远程辅导资料填报、向省局申请维护退税信息……该局通过多方努力，成功为纳税人办理退税业务。
　　“回访+调研”，把问题解决在实处。学史力行，以行践知。结合党史学习教育，该局联合纳服、税政、法制、社保等各岗位条线骨干人员，组成服务团队，对6家专精特新“小巨人”企业开展回访调研，倾听企业诉求，收集企业对税务工作的意见建议，为企业提升科技创新竞争力和产业链稳定性添加税务支点。
　　“回访+答疑”，精准把握需求。线上多唠一唠，线下就少跑一跑。无论是面对面，还是线连线，税务干部们在每次回访工作开展前都做足了功课。一方面，精准了解纳税人基本情况，精细准备政策类型，做到有的放矢；另一方面，精确建立回访台账，以税资政，为后续制定、调整、完善工作措施奠定基础。（田丽丽 陈莹迪）