增强服务意识 提升服务能力 改善服务质量

　　本报吕梁讯 为进一步增强服务意识、提升服务能力、改善服务质量，今年以来，交城农商银行立足自身实际和客户体验，开展一系列活动，持续做好“三个服务”。
　　首先，该行持续开展“行长上柜”活动，全体中层以上干部每月至少在网点担任一天柜员或大堂经理，把自己摆进服务客户的环节中，推进服务质效和服务能力提升。
　　其次，该行打造标准化服务流程，进一步规范柜面操作流程和服务流程，制作服务引导接待流程图，实现服务“一个标准”立到底。
　　第三，该行构建服务文化，建立健全服务质量检查、考核与奖惩机制；持续完善投诉登记、投诉调查、投诉处理、投诉反馈等工作程序；上线客户服务评价系统，按月开展“最美服务标兵”评选，使服务由被动要求转为一种自觉遵循的文化。 （白利云）