本报长治讯 今年以来，国家税务总局长治市城区税务局以纳税人需求为导向，持续加大“非接触式”办税缴费渠道宣传推广力度，优先引导纳税人缴费人掌上办、网上办、自助办。截至目前，该局晋税通APP新办注册数7000余户，山西税务征纳互动平台实名注册用户9000余户；办税服务厅人工窗口业务量同比减少约2万笔，降幅达45%，约92%的业务量由纳税人通过网上办税渠道及智能办税终端自助办理。
　　该局运用4部程控纳服咨询热线，将咨询服务台、远程帮办窗口、集中处理中心、自助办税中心等岗位人员连接起来，实现各办税渠道紧密沟通、实时互助，办税服务资源高度整合，推动纳税服务质效持续提升。
　　该局形成了青年税务干部为窗口服务主力、税收志愿者辅导自助办税、业务部门骨干解决疑难问题的多梯度人员保障团队，在为纳税人缴费人提供政策解读、涉税咨询、线上业务办理等全方位服务过程中精诚合作，做到了税费咨询热线秒接听、回答准，远程帮办响应快、服务好。（宋亚南）