——长治市潞城区完善共建共治共享社区管理制度纪略

　　“喂，你好，是婴城物业吗？我是咱们婴城小区的住户，刚才发现小区的自来水供水管道破裂，影响到居民正常生活，麻烦你们过来处理一下吧。”
　　“好的，我们马上安排维修人员赶过去。”
　　不到10分钟，长治市潞城区婴城物业有限公司的流动服务车就出现在供水管道故障现场。大约一小时后，故障处理完毕，居民生活用水恢复正常。
　　这是该公司打造“10分钟物业服务圈”取得成效的一个实例。
　　“10分钟物业服务圈”是指物业公司不设专人值班值守点，而是向社区居民发放服务联系卡，居民需要物业服务时可以直接呼叫流动服务车，服务人员会在10分钟内赶到服务现场，完成物业服务。
　　“我公司推出流动式物业服务，主要目的就是面向8个单散小区的1652户居民开展便民服务，只要居民打来电话，不管是白天黑夜还是刮风下雨，我们的工作人员保证做到随叫随到、及时服务，让住户满意。”长治市潞城区新华社区潞康小区第一党支部书记、婴城物业有限公司经理杨元忠说道。
　　据记者了解，该公司去年根据消防要求和居民诉求，在车棚内安装了充电桩，居民只要用手机扫码即可安全及时充电。同时，还先后在小区内实施了雨污分流、路面修复、楼层保温、电网改造等工程。
　　为了切实提高物业服务水平，长治市潞城区针对无物业、规模小、住户少的新华苑等8个小区，按照“党委领导、行业推荐、社区主导、业主选择”的原则，推广了婴城物业流动式物业服务模式。
　　完善共建共治共享的社会管理制度，事关群众生活品质和社会和谐稳定。为把工作落到实处，长治市潞城区在9个城市社区全部成立了党委，35家物业公司成立了7个物业企业联合党支部，143个住宅小区成立了网格党支部（党小组），实现了党组织在社区、小区、物业无缝隙全覆盖。通过“手机APP+服务热线+视频调度”的方式，融合线上线下报修、维修、缴费为一体的“5G+红管家”一屏调度平台，解决了事关居民日常生活的水、电、气、暖、网等琐碎事。
　　为了给居民创建一个卫生整洁、环境舒适、和谐优美、富有品质的生活环境，进一步巩固党建引领提升物业管理服务水平成效，该区还结合物业管理实际，从健全完善机制入手，建立了物业服务企业考评办法、物业服务企业星级评价管理办法、物业服务企业满意度测评办法、物业服务企业举报投诉处理机制和物业服务企业联合惩戒措施等一系列助推行业有序发展的制度规定。通过这些举措，该区物业行业的党建工作和服务工作已深度融合，并且正在转化为基层治理的优势。
　　该区学府社区党委兴禾花园党支部坚持党建引领，实行党支部、业委会、物业公司“三位一体”治理模式，深入实施“三心”工程，以文化润心、服务连心、实事暖心，全面提升居民幸福感，成为了全区小区自治的典范。卢医社区党委积极探索，精心打造“党建引领社区共治共享”的特色亮点，以实施“党员志愿服务”品牌为载体，努力推动社区治理建设上水平。和这两个社区一样，该区各个社区都在创新管理模式，探索管理制度。小区居民与物业管理之间、居民与居民之间的矛盾纠纷明显减少，小区的综治平安、环境卫生、消防安全、车辆停放等治理状况得到明显改善和提升。今年以来，在社区、小区、物业的共同努力下，共规范停车位12处，飞线整治163处，补栽补种绿植350平方米，修补破损墙面35处，消除卫生死角3处，修补路面1600平方米，规划建设非机动车辆停车棚5个，安装智能充电车棚12个，为46个小区安装门禁、监控等安防设施……一系列便民举措得到了小区居民的肯定，居民生活的幸福指数节节攀升。

本报记者冯毅松 通讯员王鹏