——记全国养老服务先进个人马淑芳

　　“全国养老服务先进个人”“全国五一劳动奖章”“山西省劳动模范”“全国敬老助老爱老模范人物”“全国巾帼建功标兵”……这些荣誉，是对大同市家怡养老院党支部书记、院长马淑芳工作的肯定。
　　多年来，她全身心投入养老事业，用初心践行了共产党员的责任担当，诠释了一名养老服务工作者的高尚品德，用孝心谱写了一曲曲敬老助老的感人故事。

以院为家，用心守护

　　马淑芳，一个把家安在养老院的院长，一位把自己全部心血献给养老事业的共产党员。
　　她常说，老人的事无小事，老人摔跤就会骨折，老人吃饭噎着就会要命。她是这样说的，也是这样做的。
　　11年来，马淑芳一直坚守“用心服务、用爱护理、临终关怀”的信念，老人生病了，她安排病号饭，守候床前，精心照料；老人急病需要到医院，她垫付住院押金并安排人员陪护；对失独老人，她甘当闺女，用心呵护……
　　多年来，养老院的入住率常年保持100%，其中失能、半失能老人占66%。她传承孝心，甘当老人亲闺女，先后为300多位老人送终，赢得了家属和社会的赞誉。

以情为本，凝聚团队

　　马淑芳用信任、感恩、激励，带出了一支专业过硬、注重细节、应急有序、协同作战的养老团队。大家都知道，养老护理员干的是累活脏活风险活，稍有不慎就有可能发生事故，不仅会伤害到老人、护工，还会影响养老院的信誉。
　　民办养老院为什么入住率低？关键是留不住护理人员。
　　马淑芳与护工一起干活，一起做事，将心比心、换位思考，破解了很多难题。
　　新冠疫情严重的时候，护理人员半年都没法回家。为了解决这一问题，在没有疫情的时候她亲自顶岗，让护工回家团聚。11年来，她的团队如亲姐妹一样友爱，没有一人离队。

以制为基，平安运行

　　马淑芳以制度、标准、安全为根本，并将其落实到工作的每一个环节中，实现了11年零事故、零投诉。她做到了在管理制度上，人人遵守、不搞特殊；在标准执行上，人人熟知、不准偷懒；在安全管理上，人人牢记、不能马虎。
　　有人说，她过于认真。她说没有规矩不成方圆，适应了就习惯了，大家都按制度和标准做了，安全自然就有保证了。这就是她最朴素的哲学。
　　上善若水，止于至善。马淑芳用真情对待亲人，用信任凝聚团队，用感恩换取善美，她是全省机构养老的领头雁，是全省养老服务的楷模。

本报记者王佳