第3版:综合

岚县行政审批局:打造优质软环境 擦亮“政务”新名片

  宽敞整洁的政务大厅、热情接待的办事人员、“7×24小时不打烊”的政务服务超市……走进岚县行政审批局,严谨、高效的办事氛围扑面而来,让人无比安心、倍感温馨。今年以来,该局以人民群众需求为出发点,持续深化“放管服”改革,不断强化服务意识,细化服务措施,擦亮服务品牌,为企业群众提供了更加优质高效的政务服务。

开设“办不成事”窗口
专办“办不成的事”

  “您好,请问是业务办理遇到麻烦了吗?我们这边有‘办不成事’窗口,我可以帮您进行反馈。”近日,当发现有群众徘徊在政务大厅时,工作人员会上前询问。在了解到群众诉求后,窗口工作人员对其进行了反馈受理,并约定了办结时限,让办事群众心满意足地离开。
  为彻底解决企业和群众办事难、办事慢、办事繁问题,该局在政务服务大厅一楼设置“办不成事”反映窗口,并安排专人专岗办理,实行“首问负责制”,全程跟踪直至诉求得到答复和解决。“当企业、群众在政务服务大厅办理政务服务事项、公共服务事项时,如果未能成功受理、成功审批,或未能解决问题,可直接向‘办不成事’反映窗口反映情况。”该局负责人介绍道,“如果企业群众在办事过程中遇到慢作为、乱作为、不作为等情形,同样也可以在这个窗口反映。”
  据了解,为持续改善政务服务环境,该局对所有企业群众反映的“办不成事”事项进行归类登记,每月汇总分析,对同类问题“举一反三”,及时改进相关制度流程,优化办事流程,动态调整办事指南,实现更好、更快服务,真正达到便民、为民效果。

开通“线上评审”专线
提升数据审批速度

  冬季,虽是项目施工间歇期,但在岚县行政审批局,工作人员却依然十分忙碌。聚焦帮办备案、招投标、网上报建、缴纳出让金、净空备案等项目前期工作,该局正组织各职能部门开展集中审批,完善各类手续,变“施工冬闲”为“审批冬忙”,助力全县重点项目“开春即开工”。
  为进一步加速项目前期手续办理进度,该局创新开通“线上评审”专线。“大家好,今天我们通过线上形式对岚县普明村温室大棚建设项目、道路硬化项目、岚县应急指挥通信保障能力建设项目可行性研究报告进行审查,大家有什么意见,都可以提出来。”这是前段时间线上专家评审会会场一幕。为保证评审会的质量及效果,该局提前行动,安排专人与建设单位、评审专家进行沟通对接,并在线进行项目审批,确保项目审批“不断档”“不掉线”。
  让数据多跑路,群众少跑腿。除了开通“线上评审”专线外,该局还在全县9个乡镇实施了便民服务中心网络一体化平台建设,将与群众生产生活息息相关的农林牧、民政、计生、社保、医保、养老等114项政务服务事项下放到乡镇综合便民服务中心,通过线上全程网办、预约错时办、特事秒批办、容缺承诺办、专人辅导办、主动帮代办和“互联网+政务服务+邮政快递”等办理服务方式,为企业群众提供安全、便捷、高效的网上集成政务服务。

将支部建在窗口上
打造更有力政务服务“铁军”

  “金杯银杯,不如企业群众的口碑!政务服务工作做得好不好,企业群众说了算!”这是该局工作人员常说的一句话,也是他们践行“我为群众办实事”实践活动的初心。
  今年以来,岚县行政审批局坚持抓党建就是抓业务,围绕建强战斗堡垒,不断完善党组织架构,组建政务服务窗口功能型党支部,确保业务拓展到哪里、组织就延伸到哪里。每月举行一次“主题党日”、结合业务工作创新开展“三会一课”、开展党员先锋岗评选活动、设置党建文化墙,让党员干部“抬头受教育、低头思感悟”……在这里,基层党支部早已成为广大党员干部践行党的先进性的战斗堡垒。
  为更好地服务全县市场主体倍增工作及企业登记发展,窗口工作人员主动延长工作时间,变“五天工作日”为“七天工作日”,完成全县3175户新增市场主体的登记工作;设置帮办代办窗口,免费帮办各类审批事项1729户次,免费复印达到2833人次;打造“一窗受理”专区,将企业登记注册、印章刻制、税务、银行开户等窗口进行整合,推出105个高频事项服务套餐,实现“前台一窗受理、后台并联审批、统一窗口出件”的受审分离模式,审批总时间压缩率达25%;率先建立完善服务评价反馈机制,全面推行政务服务“好差评”制度,满意度达100%……
  该局工作人员干劲十足地说:“作为政务服务窗口单位,我们将以‘事争一流、勇当先进’的信心与决心深入推进行政审批、政务服务提质增效,为企业和群众提供更加优质高效的服务,为建设美丽幸福岚县贡献力量。”

刘宪芳

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