本报吕梁讯 近年来，岚县农商银行坚持党建引领，按照省、市联社安排部署和监管部门要求，以“三个强化”为抓手，持续提升金融消费者权益保护工作质效，切实保障金融消费者合法权益。
　　一是强化制度建设，规范消保工作流程。该行出台《岚县农商银行消费者权益保护工作实施办法》，明确各个业务环节有效落实消保工作的相关规定和要求，并对消费者权益保护、消费者金融信息保护等方面作出明确的规定，建立起事前协调、事中管控和事后监督机制，有效提升了消保工作质效。
　　二是强化普惠金融，提升消费者金融服务质效。该行大力加强普惠金融建设，组建客户经理小分队，深入农村一线，主动上门服务，加大信贷投放，切实解决偏远山区和农村老百姓实际困难问题，打通金融服务“最后一公里”。
　　三是强化投诉处置机制建设，积极主动处置消费者金融纠纷。该行组建了5个由班子成员和部门负责人组成的投诉接待小组，实行首问负责制，化被动为主动，及时解决广大城乡居民的投诉建议，积极解决群众急难愁盼问题，切实做到客户诉求受理“零距离”，有效化解处置消费者金融纠纷，将风险隐患消灭在萌芽状态，在提高消保质效的同时提升了经营效益。 (兰永军)