本报吕梁讯 今年以来，岚县农商银行深入贯彻落实省联社党委“1234”工作思路和举措，坚持“改革、发展、稳定”六字方针，立足提升全行运营管理队伍建设，聚焦“日常操作、柜面服务、队伍建设”三个方面狠下功夫，有效提升运营服务质效。
　　聚焦日常操作，强化风险防范。该行运营管理部每日通过视频连接的方式随机对网点营业终了的现金、印章等入箱入柜情况进行抽查。同时，每月深入网点开展对公账户专项检查、“神秘人”检查等，对发现的问题通报并督促整改；联合稽核审计部积极开展柜面突击检查、节假日突击检查等，有效提升柜面业务内控管理水平，加强运营人员合规操作意识，有效防范柜面日常操作风险。
　　聚焦柜面服务，优化客户体验。该行秉持为客户提供优质服务的理念，依托“赋能提效”专项培训，着力提升全行人员文明规范服务标准。同时，注重提升营业网点形象，不断改善网点硬件设施，强化网点环境卫生的清理和检查，以规范优质服务标准为向导，规范各类服务行为，深入推进标杆网点创建工作，增强服务效能，提升客户满意度。
　　聚焦队伍建设，提升员工能力。该行聚焦打造一支业务能力强的运营队伍，依托晨会、夕会组织员工学习业务操作流程和相关规章制度；适时开展理论测试，建立“每日一学、每周一测、每月一评、每季一考、半年一评比”的考核机制，提升员工理论知识和操作技能水平，有效助推柜面工作效率和服务水平大幅提升。 （李江）