本报朔州讯 今年以来，怀仁农商银行以打造“星级网点”建设为抓手，一体化推进服务增优、营销增量、发展增速，助力网点转型，确保业务经营稳中向好。
　　一是内延外拓，加强网格管理。该行始终坚持市场导向，通过合理布局，内延服务内容，以客户需求为导向，不断整合、丰富服务内容。通过加强话术培训、推广产品应用、提供“增值”服务等手段，推进金融咨询、资金结算、保险理财和贵金属代销等“一条龙”服务，努力把营业网点建成产品完备、功能齐全的金融综合服务站，提升客户留存率。外拓获客渠道，深耕网格化管理理念，划分网点“责任田”。通过包片营销、走街入户、对接优质客户、分类施策等举措，丰富获客渠道，最大程度激发网点活力。
　　二是创星引路，优化服务质量。该行以省联社“星级网点”创建标准为指引，逐条逐项完善服务内容，对标提升服务质量，通过扎实开展实操训练、晨会评比、礼仪培训、技能比武和文明优质服务竞赛等专项活动，提升厅堂服务水平。同时对老年人、残障人士等特殊群体客户实行预约制上门服务，解决此类客户的愁心事、揪心事，真正做到“送服务”上门，倾情打造“家门口银行”。
　　三是主题银行，彰显农信品牌。该行按照“一行一品”的思路，围绕当地陶瓷文化、党的建设、社会保障、健身之家、五谷丰登和农副产品等题材打造6家主题银行，将金融服务嵌入到客户的日常生活中，在融合地域特色和农信文化的同时，也满足了不同客户的差异化需求，实现精准服务、高效便利。 （张学龙）