随着互联网、大数据、云计算等技术的快速发展，已有60余年发展史的人工智能技术的应用范围不断扩大。近年来，ChatGPT的发布更是将人工智能的话题讨论推向新的高度。伴随着人工智能技术的不断进步，为商业银行带来机遇与挑战，商业银行传统的人力资源管理也面临着巨大的挑战。

一、商业银行的人工智能技术应用历程

　　当今，人工智能技术在商业银行广泛应用。广义来说，人工智能技术在商业银行的应用场景包括：银行业务发展所需要的智能风控、智能营销、智能投研、智能运营等，以及客户层面感受比较深刻的日常业务办理、移动支付、网上信贷等。纵观人工智能技术在商业银行的应用历程，大致可以分为三个阶段。
　　第一阶段：管理和办公的信息化阶段，可以理解为人工智能影响的初始化阶段。在这一阶段，商业银行通过硬件安装和软件升级实现了电子化、无纸化和部分自动化，提高了业务效率，减少了业务出错率，降低了运营成本。在该阶段，人工智能技术对人力资源的影响主要表现为对员工受教育程度的影响，具体表现为对熟悉智能工具人员需求的影响。在此背景下，商业银行在普遍提高员工受教育程度的同时，也加大了对相应智能工具应用的培训，商业银行职员的年轻化态势开始初步显现。
　　第二阶段：组织和业务互联阶段，可以理解为人工智能影响的加速阶段。在这一阶段，由于新技术的推动、疫情的倒逼以及业务范围不断扩大等因素的影响，商业银行的人工智能技术应用的广度及深度不断强化，商业银行实现数字化转型开始提上日程，在前台部门人工智能发展的基础上，开始关注中后台部门的数据支撑作用，并初步实现了组织和业务的人工智能。在此阶段，商业银行积极打造以客户为中心、以数据驱动流程再造的管理理念，并初步具备智慧、敏捷、高效和柔性的组织能力支撑日益复杂多样的日常业务运营管理环境；同时，金融产品设计、流程设计、客服管理、业务监管等方面初步实现了人工智能。在该阶段，人工智能技术对人力资源提出更高要求，传统业务流程被更为便捷而安全的数智流程所取代，商业银行的经营模式、组织机构、绩效考核开始出现不同程度的调整。
　　第三阶段：组织和业务深度人工智能阶段，可以理解为人工智能影响的成熟阶段。该阶段，商业银行自觉拟定人工智能战略，有专门的人工智能投入资金，金融科技投入资金不断加大，有专业的人工智能科技人员，各模块业务系统逐步向云端迁移，人工智能资产先进而不断更新，中台部门的数据支撑作用开始凸显，人事、财务、审计等内部管理均实现了人工智能，人与人、人与组织沟通便捷而高效，组织结构也随之调整；业务方面，产品开发、产品营销、客户服务、风险控制等方面在大数据、人工智能、云计算等技术的支撑下实现人工智能，金融服务效率大幅提升，金融服务成本不断降低。该阶段，人工智能技术对人力资源具有深远的影响，随着人工智能程度的不断提升，商业银行对一般职员需求量大幅减少，对专业的科技和数据人才的需求量不断增加，基层银行网点数、柜员数均呈现减少趋势。

二、人工智能对商业银行人力资源的挑战

　　人工智能会颠覆商业银行的传统工作方式，也必然会给传统的人力资源带来巨大挑战，可归纳为以下三方面。
　　第一，人工智能会加速促进商业银行人工替代。马克思在《资本论》中曾指出：“劳动资料一作为机器出现，立刻就成了工人本身的竞争者。”李开复在《人工智能》中预测，随着人工智能技术的发展与普及，未来10年估计有50%的人类工作将会受到人工智能的影响，其中翻译、助理、保安、销售、客服、会计、司机、家政等几种职业，预计将有90%的人被人工智能取代。因此，人工智能技术在商业银行的应用也可能造成“机器替代人工”现象。早在2018年4月中国建设银行就诞生了国内首家无人银行，据多家商业银行的年报显示，近年来，多家银行的离柜业务率不断提升，境内机构数不断下降，境内员工数不断减少，这在一定程度上说明人工智能促进了机器对人工的替代。根据工商银行2018年以来的年报显示，4年来，工商银行境内员工数已由2018年的433609人减少到2022年的404090人，减少人数将近3万余人。
　　第二，人工智能会给商业银行带来新型人力资源需求。人工智能在替代传统岗位的同时，也会给银行带来新的人力资源需求。马克思曾指出：“要使社会的新生力量很好地发挥作用，就只能由新生的人来掌握它们。”同样，人工智能作为一种“新生力量”出现，商业银行也需要一些专业型、创新型的员工去从事相关工作。人力资本理论表明，技术与人力资本有较强互补性。在商业银行管理实践中也证明了这一点，根据工商银行有关年份年报，2019年有3.7%的员工从事金融科技工作，2022年这一比例已达到8.3%。这就表明，人工智能会给商业银行带来新型人力资源需求，而这一改变不仅局限于金融科技，也许会产生很多新岗位。
　　第三，人工智能会促进商业银行人力资源管理方式的变革。随着人工智能的不断发展，未来商业银行网点会不断减少，取而代之的也许是小微型的智能柜台、智能机器人；员工的工作形式会不限于集中于工作场所办公，远程工作、弹性工作等新现象会不断出现。这会给未来的人力资本管理带来新的挑战，传统的人力资源规划、人员招聘、培训发展、绩效考核、薪酬福利、劳动关系管理等将受到全面挑战。

三、商业银行应对未来人工智能时代的策略

　　首先，以积极的心态迎接深度人工智能时代的到来。人工智能的发展会对商业银行的人力资源管理及员工自身素质等方面提出更高要求。面对这一大变局，我们应当看到人工智能的积极意义，正确看待人工智能带来的“机器替代人工”现象，以良好的心态主动改变自己以适应转型需求。
　　其次，员工要提升自我价值，增强适应本领。人工智能必然会给人类社会带来不可抗拒的深刻影响。从员工角度来看，不断调整自己，提升自我价值，增强适应人工智能时代的本领是较为正确的认知。对于从事金融科技的人员来说，要增强学习和创新能力，紧跟技术前沿，不断创新，使自己保持技术优势；对处于简单、重复、机械工作岗位的员工来说，要未雨绸缪，提升先进理论知识储备量，培养自己多方面才能，拓宽视野积极适应技术进步带来的转型需要。
　　最后，商业银行要以人为本改革人力资源管理模式。人工智能一方面会替代一些传统岗位，另一方面会创造新型岗位需求。商业银行要积极改革，以适应未来人工智能带来的挑战。一是要重视专业型人才的引进，优化人才结构；二是重视员工“一专多能”培训；三是积极改革收入分配制度，确保员工不会因人工智能发展而失去生活保障。（作者：晋商银行股份有限公司 邢晓倩）