——清徐县政务服务领域“大综窗”改革纪略

　　近日，家住晋源区的张先生因其在清徐投资的项目急需与合作方重新签订协议，为此，他来到清徐县行政审批服务管理局，希望能够快速办理相关手续。该县政务服务中心“大综窗”仅用一个小时，便帮其办妥所有手续。而在以前，办理这类手续一般需要一周以上。
　　如此高效，得益于今年清徐县在政务服务领域推行的“大综窗”改革。
　　据了解，今年以来，为开展好“惠商护企年”主题活动，清徐县以企业、群众需求为导向，以“政务服务”为切入点，率先推行政务服务领域“大综窗”改革，全力推动优质咨询、精准导办、无差别受理、“一件事”集成、帮办代办、办不成事兜底、跨省通办等综合性政务服务提质增效，最大限度利企便民，让群众和企业真正体验线下“只进一扇门、一窗通办、最多跑一次”、线上“只登一张网、一网通办、一次不用跑”的政务服务，让优化营商环境赋能高质量发展。
　　清徐县行政审批服务管理局通过服务外包形式，组建32人的“大综窗”服务团队，通过规范化运营、制度化管理、标准化服务，推进一体化综合服务窗口建设和大厅标准化管理，提升政务服务工作人员的服务意识、行为规范及服务能力，为企业、群众提供高标准、高品质、体验式的政务服务，包括咨询导办服务、无差别受理服务、免费帮代办服务。
　　为满足企业和群众的多样化办事需求，清徐县还加快实现政务服务的数字化、智能化、一体化和共享化，提供线上线下并行服务，不断提高政务服务的效率和质量。如开展群众、企业自助服务，提供“不见面”远程交互服务，打破了原“上下班”时间，全天候为企业和群众提供服务，并通过电话咨询即时解答、远程帮办精准辅导、在线导办实时互动，实现线上预审便捷高效、双免寄递减少跑动。

本报记者王媛