1月30日,朔州东站迎来集大原高铁开通后的首个春运,列车开行数量从此前普速车站的6列增加到60多列,上车人数每天超过1万人。面对如此巨大的客流量,朔州东站如何确保旅客的便利出行?记者对此进行了走访。
当天早上10点多,朔州东站候车大厅逐渐热闹起来。由于是新站,不少旅客都是在该站第一次乘坐高铁,进站大厅的服务人员显得格外忙碌。客运员王红介绍说:“旅客咨询最多的是检票口、站台的位置以及如何上车。特别是在遗失物品处理方面,春运以来数量明显增多。为了应对这一情况,车站细化了重点旅客服务流程和遗失物品移交流程,确保旅客的物品能够尽快找回。”
集大原高铁连接山西省和内蒙古自治区,便利了呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市与中原、华东、华南等地的联系。面对新站带来的新挑战,客运值班员叶爱媛表示,车站新增了中控系统、消控系统等智能化设备,这些系统虽然方便智能,但一旦出现问题,就会严重影响旅客的体验感。因此,车站每天在开门营业前,都会对设备进行全面检查,包括饮水机、检票闸机、检票大屏和电梯等,确保设备正常运行。
记者看到,为了更好地服务重点旅客,朔州东站在二楼候车大厅设置了环岛服务台,配备轮椅、拐杖、担架等辅助器具,并为旅客提供咨询和帮扶服务。同时,车站还设立了母婴室、残疾人专用通道、军人候车区、儿童游乐区等,全面提升旅客的出行体验。春运期间,朔州东站预计发送旅客16万人次,日均客流量在4000人左右。
据了解,为了应对客流高峰,车站特别增派工作人员和志愿者,在安检口、候车厅、检票口等客流密集处为旅客提供进站引导、协助购票、咨询等服务。此外,车站还设置了免费充电设施,解决旅客的“燃眉之急”。旅客张小菊告诉记者:“这是我第一次来朔州东站,感觉服务非常到位,设施特别完善。自从朔州东站开通后,回家的路变得更加便捷。”
在春运这场“人口迁徙”的盛宴中,朔州东站通过智能化设备与人工保障相结合的方式,为旅客提供了一个安全、便捷、舒适的出行环境,让每一位旅客都能感受到高铁出行的温馨与便捷。
本报记者刘成根