本报晋城讯 以往，居民办理社保卡需前往银行网点排队，对于行动不便的老年人和时间紧张的双职工家庭来说耗时又费力。为解决这一困扰老年人的问题，近年来，阳城农商银行立足实际，将专业服务窗口“搬”到居民楼下，工作人员携带便携式制卡设备进驻社区活动中心，现场精心设置资料审核、照片采集、信息录入等功能区，居民仅需携带身份证原件，就能享受“一站式”服务。数据见证效率飞跃，平均办理时长较传统网点缩短60%，真正实现“少跑路、快办事”。
　　服务有速度，更有温度。针对老年居民智能设备使用难题，阳城农商银行工作人员全程提供“一对一”贴心帮办：为视力不佳的老人逐字逐句协助填写表格，用亲切方言耐心讲解办卡流程，手把手现场演示社保卡医保结算和金融功能使用方法。同时，政策咨询台前，专业人员结合“退休人员社保卡更换”“异地就医结算”等居民关注热点，以生动案例进行通俗解读，将晦涩的社保政策转化为“听得懂、用得上”的贴心指南，让政策关怀真正走进居民心里。
　　此外，该行以居民需求为导向，积极探索“金融+社区”服务模式，每月固定设点，将社保卡补办、密码重置等高频业务纳入常态化服务清单。同时，配备专业服务团队，针对复杂业务提供全程指导。联合社区开展金融知识讲座、理财咨询等活动，持续延伸服务触角，让便民举措真正融入居民日常生活，构建起“15分钟便民服务圈”，切实提升居民金融服务获得感。（郎剑方）