本报吕梁讯 今年以来，孝义农商银行持续推进网点转型，全面提升窗口服务水平，着力构建客户满意的银行。
　　该行建立“固定学习日”制度，通过部门负责人授课与网络线上学习相结合的方式，强化员工业务培训，提高员工业务能力和服务水平。畅通员工发展渠道，创新实施“星级柜员评定”机制，配套财务会计人才培育计划，以导师代训、轮岗实训等形式提升服务效能，提高员工工作积极性。在服务流程方面，该行推出“限时服务承诺书”，对开户等业务明确办理时限，在窗口设置“满意度反馈卡”实时收集意见。信贷服务严格执行“一次告知”“一次补齐”制度，公开申贷材料清单，确保业务办理高效透明。 （吕军军）