本报太原讯 近年来，清徐农商银行创新打造“指尖金融”服务体系，通过专属服务微信群搭建移动服务阵地，将金融服务从网点延伸至手机终端，凭借精准触达、即时响应、全链对接的核心优势，实现服务效能升级，覆盖银医、银企、银村等多个领域。
　　针对医护人员工作繁忙、时间碎片化的痛点，该行以指尖金融为抓手，主动对接清徐县人民医院，组建专业客户经理团队，搭建医护人员专属微信群，打造“7×24小时不打烊”的指尖服务端口。不同于普通信息推送社群，该指尖服务阵地以“即时响应+精准适配”为核心，将业务咨询、产品解读、需求对接等服务全部迁移至线上，医护人员仅凭一部手机，即可随时随地发起需求、获取指导，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，让指尖金融成为适配特殊职业群体的便捷服务载体。
　　一对一全链对接，更让指尖金融充满“温度”。该行将指尖服务从“单向推送”升级为“双向互动”，群内医护人员提出的个性化金融需求，均由专属客户经理第一时间响应，通过指尖搭建起“咨询—指导—办理—跟进”的全流程服务闭环。无论是贷款申请的资料填报、账户业务的疑问解答，还是定制化理财方案的规划，均实现线上精准对接、线下高效落地，配合“优先受理、优先调查、优先放款”政策，大幅压缩业务办理周期。“以前办贷款要跑好几趟网点，现在在群里咨询后，客户经理线上指导操作，没多久资金就到账了，完全不耽误工作。”一位医护人员感慨道。
　　以指尖金融为核心引擎，该行将服务推广至银企、银村领域，构建起“一核多极”的指尖金融服务矩阵。在银村服务场景中，清徐农商银行深耕农村市场，针对农户春耕秋收、养殖增产、车辆运输等多元化需求，通过微信群定向推送农户连连贷、养老乐存等特色产品，用通俗语言解读贷款额度、还款方式及惠农政策。同时，依托指尖阵地开展线上需求摸排，客户经理根据群内反馈，定期上门办理业务、收集资料，实现“线上问需、线下办件”的闭环服务。针对老年农户等不熟悉线上操作的群体，工作人员通过微信视频连线、一对一指导等方式，帮助其掌握基础金融操作，真正打通农村金融服务“最后一公里”。
　　该行通过线上指尖阵地与线下专场服务、专属窗口、上门服务深度融合，持续拓宽服务边界、提升服务温度，构建覆盖全场景、惠及全群体的指尖金融服务体系。（杜毅鹏）