——朔州高速公司朔州东收费站创建“全国工人先锋号”走笔

　　“您好，请收好您的卡片，祝您旅途愉快、一路顺风！”每次驱车通过朔州高速朔州东收费站，总会看到窗口服务人员春风拂面的笑脸，总能听到这样温馨的话语。多年来，朔州东收费站优质的窗口服务、高效的管理赢得了社会各界的广泛赞誉。
　　20余年日夜更迭，于一个集体而言，是从量变到质变的积淀。朔州高速公司朔州东收费站成立于2002年，现有职工62人，共有4个收费班组和1个治超点，是朔州市对外衔接的重要窗口，素有“朔州东大门”之称。自建站以来，始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，本着“管理一流，服务一流，效益一流”的目标，把内强素质、外树形象、提高效率、强化服务作为第一要务，有计划地开展“工人先锋号”创建活动。2020年被山西省总工会授予“工人先锋号”，今年被全国总工会授予“全国工人先锋号”。

优质服务 窗口形象勇提升
　　在交控集团和朔州高速公司党委的正确领导下，收费站以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神为引领，全力打造对外服务社会、对内精细化管理的收费窗口服务形象，提升收费站的文明服务质量和规范化管理水平。作为高速公路窗口服务单位，该站充分依托特殊的地理环境以及服务窗口，主动为八方来客介绍旅游出行攻略，指引出游方向，真诚、细致地为旅客提供优质服务。每逢节假日车流高峰期，该站在出口设置便民服务工作点，积极为司乘提供车辆维修、紧急医疗、行车引导、秩序维护、爱心帮扶、茶水供应等便民服务，及时补给便民服务物资，确保药品、维修工具齐全，展现了收费站保畅通、保安全、树形象的风采。

岗位练兵 精细管理出效能
　　培养“技能工匠”一直是收费站的优秀传统。全站紧紧围绕“五心五美”收费服务标准，建设“四好”收费班组，通过文明礼仪展示、收费技能评比等劳动竞赛，加强日常文明服务训练和业务技能培训，组织评选“微笑之星”“无差错能手”“堵漏增收能手”等岗位标兵，不断加强人才队伍建设，以“一带一”“多对一”的帮扶培养方式，培养出一支能吃苦、经得起考验的素质队伍。同时建立和完善员工成长成才激励考核机制，不断优化提升收费站管理机制和文明服务水平，为广大司乘人员提供快捷、安全、畅通、舒适的通行服务，展现良好的窗口形象。

筑牢安全 强化责任担使命
　　乘众人之智，用众人之力。近年来，全站积极联合高速交警、交通执法等单位建立联动机制，定期开展消防安全、应急救援等形式多样、内容丰富的业务技能培训，并结合应急保畅预案，组织开展应急演练，提高全体员工应对突发事件的应急处置能力。同时，健全保畅通应急制度，及时增开人工车道分流车辆，增加收费设备、ETC设备巡检维护频次，确保机电设备不间断平稳运行和收费道口安全畅通，营造文明和谐的交通出行环境。每逢节假日来临，按照“横向到边、纵向到底，不留死角、不留盲区”的要求对辖区道路、站区开展地毯式排查，特别对收费、通讯机房、票证室等重要区域、薄弱环节重点查、反复查，做到问题即查即改，坚决防范各类安全责任事故，夯实安全生产基础。

抗击疫情 关键时刻显担当
　　疫情来势汹汹，站区防控不放松。在新冠肺炎疫情暴发后，站区全体职工始终坚守岗位，冲锋在前、迎难而上，组建了“疫情防控党员先锋队”“志愿服务青年突击队”，勇做疫情防控和助力生产提升的“硬核”担当，用实际行动吹响“工人先锋号”。通过强化组织保障，建立健全防护物资保障机制等方式，用初心和使命筑起牢固的抗“疫”红色防线，确保了站区保畅和疫情防控两不误。
　　在疫情最为凶险的时刻，全国医用物资紧缺，该站治超员薛双喜为给同事们的安全带来多一份保障，购买了800个医用口罩和100个三角锥，无偿捐赠奋战在抗疫前线的同事，用自己的方式为疫情防控贡献一份力量，在这场没有硝烟的战斗中彰显新时代交控人的责任与担当。
　　“交通成为中国现代化的开路先锋。对于我们奋战在一线的交通人来说，更觉肩负的使命之重，也倍感荣光。”站长张鹏飞深有感触，“我们要以党的二十大精神为指引，秉承交通强国使命，进一步提升服务品质，打造服务品牌，为广大司乘人员创建文明、舒畅的行车环境，无愧于‘全国用户满意服务明星班组’和国家级‘工人先锋号’称号，让公众出行从‘走得了’变为‘走得快’，让‘走得快’变为‘走得好’。”
　　道阻且长，行则将至，行而不辍，则未来可期。“全国工人先锋号”既是一种荣誉，更是一种责任。下一步，该站将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，发挥好“全国工人先锋号”引领示范作用，持续以创一流服务、一流业绩为己任，保持不畏艰险、锐意进取的奋斗韧劲，不忘初心做好服务，勇担使命奉献社会，用优质服务树起美丽高速的闪亮旗帜，继续谱写高质量发展新篇章。

（张鹏飞）