运城高速公路公司

　　随着高速公路信息化、智能化的发展，客户出行服务要求也随之不断提高。运城高速公路公司用好“三字诀”，下好礼仪培训、沟通技巧、延伸服务“三步棋”，不断拓展延伸服务，把文明服务延伸到各个工作环节，为客户提供力所能及更优质的服务。
　　坚持“强”字当头，下好服务培训“先手棋”。公司各收费站结合实际，通过强化对文明礼仪、交通手势方面的培训，统一文明服务标准，从细节抓起，提升人员整体形象素质，更好地服务于司乘。
　　坚持“通”字为本，下好有效沟通“关键棋”。公司员工尤其是一线员工，要不断提高沟通技巧，主动倾听客户司乘意见及建议，进一步理解与客户思想有效沟通的重要性。
　　坚持“用”字保障，下好换位思考“践行棋”。通过情景表演、了解司乘需求。公司员工通过换位演示、模拟情景表演等实践方式，深入了解司乘需求，站在客户司乘的立场上看事情、谈感受、想办法，设身处地理解客户司乘需求，主动发现并指正员工实际服务中的不足，寻找服务盲区，拓展延伸服务，提高整体服务水平。 （秦龙龙 刘爱爱）