临汾南高速公路公司

　　本报讯 为进一步加强文明优质服务水平，夯实收费系统各岗位人员业务技能，临汾南高速公路公司采取多种形式开展收费业务“四练”专项培训活动。
　　“服务礼仪”对照练，在文明优质服务上下功夫。通过理论与实践相结合，内训师从微笑服务、文明用语、肢体语言、仪容仪表进行讲解，并对参训人员开展现场演练，面对面进行示范与辅导。
　　“指尖操作”反复练，在真学深学全面系统上下功夫。对点钞点卡，模拟收费操作流程、车牌输入、车型判定等操作，通过反复点、反复练、反复训，在实际操作中，及时纠错、现场整改，提升职工整体上岗操作水平。
　　“理论知识”过关练，在通俗易懂、生动阐释上下功夫。通过“线上+线下”“集中+自主”的学习模式，利用班务会、企业微信工作群对知识库新增内容进行集中学习，同时，对优秀案例进行回听学习，取长补短，对典型错误案例进行自纠改进，补齐业务技能方面存在的短板，保证职工扎实掌握业务知识。
　　“特情服务”模拟练，在学以致用、知行合一上下功夫。精心设置“理论教育+现场演练”课程，实行“学导结合”，引导职工积极主动学习，结合车道发生的特情进行讲解和经验分享，增强各收费站职工处置特情及突发事件时的沟通应变能力。
　　（辛成成）