——记临汾公交3路驾驶员杨秀会

　　灿烂的笑容、轻柔的话语，在临汾市北孝公交场站，笔者见到了临汾公交3路驾驶员杨秀会，在交谈中感受到她对公交事业的敬畏和热爱。从业10年来，杨秀会在十米车厢执着坚守、默默奉献，用实际行动讲述着临汾公交人服务乘客的暖心故事。

连续8年安全行车无事故
　　“到2022年，杨秀会连续8年安全行车无事故，获评临汾公交8连冠安全驾驶员，今年正向9连冠目标前进。”临汾公交第三分公司经理王兴强告诉笔者，杨秀会性格稳重，对待工作积极负责，是第三分公司的安全标兵、服务明星，2021年获“山西省交通运输系统先进个人”称号。
　　临汾公交要求驾驶员每天早上提前20分钟到达场站，进行出车前的准备工作。杨秀会总是再提早到一会儿，就是为把车辆检查得更细致一些、车厢打扫得更干净一些。杨秀会介绍，她首先围着车辆检查轮胎、车身外侧，再检查车内设施，包括安全锤、灭火器、语音报站设备等是否完好。正式上岗前，杨秀会还会按照要求在岗前一体机前拍照记录仪容仪表，留存正面、侧面和背面3张照片，最后进行酒精检查、测量血压。
　　杨秀会驾驶的3路公交车，途经学校、商业街、住宅小区、旅游景点等客流量较大的区域。行车中，杨秀会时刻提醒自己，保持心态平稳，坚决不开英雄车、斗气车、情绪车，始终把车上乘客的安全放在第一位。“每天收车后我都会复盘当天出车过程中遇到的问题，例如今天开车的时候踩了一个急刹车，我会反思问题原因、思考解决办法、总结经验教训，并且把遇到的问题累积下来，对自己也是一种警示。”杨秀会说。
　　乘客说，杨秀会开车平稳，遇到修路施工、碰上雪天雨天，都会减速慢行。杨秀会告诉笔者，雨雪天气路面湿滑，她一般都会匀速行驶，时速不超过20公里，并且与前车保持安全距离。
　　车厢就是一个小型社会，会遇到形形色色、各式各样的乘客，难免会有乘客将不好的情绪发泄到驾驶员身上。杨秀会说：“乘客有不满情绪上车，我们作为服务人员首先自己不能带着情绪，要尽可能帮助乘客、耐心安抚乘客。”同为3路驾驶员的贾璐表示，杨秀会是一个情绪非常稳定的人，遇事不慌张，总是能够很好地化解矛盾、解决问题。
　　每天早晨，杨秀会还会细致地打扫车辆卫生，把座椅、扶手、车身内外都擦洗干净。由于公交车空调出风口比较窄，杨秀会拿筷子绑上湿抹布，一格一格擦拭，空调滤网也会定期清洗。不出车的时候，杨秀会也闲不住，会专门给车辆做保养、维修，清洗车身内外、轮胎、电池舱，她说车辆维持好的状态，行车才会更安全。

灿烂笑容 贴心服务
　　杨秀会常说，开公交车更多的是担负一种责任，乘客选择乘坐公交车，就是对驾驶员和公交行业的信任。这种信任促使杨秀会更加积极负责地对待工作。
　　有一次，杨秀会驾驶3路公交车行驶在路上，突然听见车厢后面有乘客叫了起来，她立即靠边停车走到车厢后面查看，原来是一名乘客倒地晕厥，口吐白沫、抽搐不止，已经失去意识。这是杨秀会从业以来第一次遇到如此紧急的情况，虽然内心有些害怕，但她很快镇静下来，利用公司培训过的急救措施对乘客进行唤醒，但乘客没有回应。杨秀会赶紧拨打120，同时采取相应措施，擦拭乘客脸上的污秽，让乘客头部偏向一侧，防止堵塞气管、食道发生危险。等救护车赶到，杨秀会又帮助医护人员把乘客抬上担架，在这个过程中不小心擦破了手，脸上和身上也沾满了汗水和灰尘。
　　谈及这件事，杨秀会一脸云淡风轻，她说当时根本没想那么多，出于一名公交驾驶员的职业本能和职业素养，就这么做了。“当天我们得知这件事后，要带着杨秀会去医院包扎一下，她却说不用，自己去了医院。”临汾公交第三分公司党支部书记孙桎家说。
　　在日常工作中，杨秀会总是面带微笑，服务好每一位乘客。对于3路车途经的站点，杨秀会如数家珍，遇到乘客坐错车、坐过站，她都会及时提醒，并告知乘客应该到哪里坐车、如何转乘能到达目的地。“我开的这条线路经过的每一个站点，可以换乘哪些公交车，我都会有意识去记，现在已经非常熟悉了。这样在乘客询问的时候，我能给予解答和帮助。”杨秀会说，临汾公交近些年倡导“空乘式”服务，就是要在常规服务的基础上更贴心一点。遇到老年人、残障人士等行动不便的乘客，杨秀会在车辆进站时尽量停靠得离站台近一些。把车停稳后，杨秀会还会主动下车去搀扶行动不便的乘客，对他们更多一份耐心和热心。
　　“克服小家困难，为大家奉献力量。”孙桎家告诉笔者，安排给杨秀会的工作，不需要督导，她会自觉主动地认真完成。除了日常出车，公司有工作需要加班，杨秀会也会积极主动参与。有一些紧急工作，需要抽调人员，给杨秀会打电话她都会无条件过来，哪怕已经下班或者家里有事，从不推诿。2021年，杨秀会正式成为一名共产党员。
　　“公交司机是城市的一扇窗口，代表着这座城市的文化、形象、素质。今后，我要继续以‘空乘式’服务为准则，彰显公交形象为信念，不断为乘客提供优质服务。”杨秀会说。

（刘文超）