忻州高速公路公司忻州收费站

　　本报讯 随着春节的临近，为了给广大司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务，2月2日，忻州高速公路公司忻州收费站高度重视，提前部署，积极开展春节前文明服务培训。此次培训旨在提高员工的文明服务水平，强化窗口服务质量，确保春节期间收费站各项工作有序进行。
　　一是加强组织领导，明确责任分工。忻州收费站成立了以站长为组长，各部门负责人为成员的文明服务培训领导小组，明确各部门的职责和任务，确保培训工作落到实处。二是制定详细的培训计划，确保培训内容全面、实用。培训内容包括政策法规、服务规范、沟通技巧、应急处置等方面，通过PPT讲解、案例分析、情景模拟等多种形式，让员工充分了解文明服务的重要性，提高服务水平。三是加强师资队伍建设，邀请具有丰富经验的员工授课，确保培训质量。同时，鼓励员工之间相互学习、交流，共享优秀经验，共同提高服务水平。四是注重培训效果，开展实操演练。在培训过程中，组织员工进行实操演练，模拟各种服务场景，让员工在实际操作中掌握文明服务的要求和技巧，提高服务质量。五是强化考核评价，确保培训成果。培训结束后，对员工进行考核，考核合格后方可上岗。同时，建立长效的考核机制，定期对员工的服务质量进行评价，确保文明服务理念深入人心。六是加强宣传引导，营造良好氛围。充分利用站内外的宣传载体，广泛宣传文明服务的重要性，提高广大司乘人员对文明服务的认知度和满意度。

（郭海芬）