运城高速公路公司

　　本报讯 今年以来，运城高速公路公司紧紧围绕集团公司“六最”目标创建要求，以打造北垣收费站“智慧云舱”为载体，持续提升收费运营智慧化、数字化水平，积极探索智慧型收费站建设。
　　科技应用，让收费管理更“智能”。通过开展收费数字化QC攻关、加密车道摄像机、优化收费治超联动系统、设置“云服务坐席”、构建语音交互系统等措施，顺利建成涵盖实时预警监测、远程特情处置等多项功能的“智慧云舱”，有效打通通行车辆预交易提示、无人值守发卡收费和应急保畅的联动链条，司乘通行体验感持续跃升。
　　优化模式，让业务运行更“精简”。主动调整一线人员管理模式，引导收费员化身车道服务员、秩序引导员、安全巡查员和系统管理员等多种角色，有力提升收费现场秩序规范和安全保障水平。通过增设“云服务坐席”，有效缩减协作处置流程，智慧化运转的“软实力”显著增强。
　　多点发力，让窗口服务更“满意”。围绕社会公众关注的热点问题，将政策宣传、路况指引、追缴补费等便民服务业务转移到“智慧云舱”，以“一舱多用”的方式提升服务品质和工作效率，强化工作人员的“一专多能”，为持续推进收费站降本增效和智慧化转型贡献力量。

（韩锴 刘思彤）