本报讯 近日，忻州高速公路公司代县收费站收到12345政务服务便民热线转达的表扬电话，来电群众对收费站工作人员敏锐的安全意识、高效的应急处置能力和暖心的服务态度给予高度肯定与诚挚感谢。
　　6月4日清晨，一辆客车驶入代县收费站时，前机盖突然冒出滚滚浓烟。当班收费员发现险情后，立即上前引导车辆停靠至外广场安全区域，并迅速启动应急预案。应急小组第一时间赶到现场，经检查发现车辆水箱水位严重不足，且注入的水从车底急速渗漏。经进一步排查后，确认是车辆水管断裂导致故障。司机万分焦急、手足无措，工作人员一边安抚情绪、递上饮用水，一边主动联系附近维修厂，详细说明车辆故障情况，协调维修人员火速到场。在工作人员的全程协助下，车辆很快得到妥善维修。“多亏你们及时发现，还帮忙联系维修，不然后果不堪设想！”脱险后的司机紧握工作人员的手连连道谢。

（忻州）