忻州高速公路公司保德收费站

　　本报讯 今年以来，忻州高速公路公司保德收费站精准施策，全力提升文明服务水平，为过往司乘提供美好出行体验。
　　凝聚服务共识，争做文明使者。通过召开全站文明服务动员会、工作例会、专题培训等形式，动员全站员工统一思想认识，将“服务至上”理念深植每位员工心中。通过常态化思想教育，树立主动服务意识，全站上下树立“人人都是服务使者，处处都是文明阵地”的服务共识。
　　淬炼服务本领，争当微笑大使。收费站建立“岗前叮嘱—岗中规范—岗后总结”全流程管理机制，每日通过监控逐帧复盘服务细节，进行“放大镜式”检视整改。针对问题开展专项训练，推动服务从“标准化”迈向“精细化”，从“规范动作”升华为“情感传递”，深化微笑服务效能，传递温情，让每个环节成为文明的注脚。
　　构建长效机制，传递高速温情。推行《文明服务标准化手册》，统一服务流程与规范，构建全链条制度体系。畅通意见箱、投诉热线等社会监督渠道，建立问题“受理—整改—反馈”闭环机制，确保司乘诉求件件落实。通过刚性制度与柔性服务结合，推动文明服务从“被动执行”转向“主动提升”，持续提升司乘满意度、品质感和幸福感。
　　延伸服务内涵，彰显服务温度。保德收费站深化“四站式”服务：提供路况、旅游咨询的“信息站”；配备急救药品、修车工具的“救助站”；开展政策宣传的“宣传站”；特殊天气供应热水、泡面的“温暖站”。这些举措将收费站变为“温馨驿站”，今年已提供帮助超百次，获表扬信、锦旗十余件，践行“高速有终点，服务无止境”。
　　厚植文明底色，赋能美好出行。收费站以“微笑服务”为核心，视微笑为情感桥梁与文明符号。鼓励员工多读书，结合岗位实践拓展知识、提升效能。通过“微笑之星”评选、案例分享等活动，使微笑服务内化为自觉行为，营造“以客为尊、用心服务”氛围，成为亮丽文化名片，赢得司乘高度认可。

（陈飞）