本报讯近期，临汾北高速公路公司以提升司乘体验为核心，以文明服务测评为导向，通过更精准的管理和更有效的举措，持续推进收费文明服务从“规范达标”向“优质高效”转变。
　　培训赋能，夯实基础“前奏曲”。公司开展“培训+测评”专项提升行动，由内训师围绕礼仪概论、职业形象塑造、收费站场景化服务礼仪等核心内容，分批次对125名收费人员开展系统培训。
　　精细稽核，强化监督“进行曲”。创新实施“日抽查、周通报、月考核”三级稽核机制。稽核专班每日通过视频监控系统，对收费站的服务情况进行检查，细致记录每位收费员的仪容仪表、服务用语及操作流程。
　　互促帮学，激发动力“交响曲”。建立“文明服务提升”工作群，实时推送优秀服务视频与典型案例，有效促进站间交流借鉴，有效促进收费人员文明服务标准化水平明显提升。

（临汾）