作为一种具有中国特色的化解矛盾、消除纷争的非诉讼纠纷解决方式，人民调解以其特有的效果被国际社会誉为化解社会矛盾的“东方经验”。创造这一经验的，是无数个活跃在基层的人民调解员。
　　大同市云州区司法局倍加造司法所长、倍加造镇人民调解委员会主任李栋东就是其中一员。从事基层人民调解工作24年来，他调解过上千次民事纠纷和矛盾，把许多可能引发冲突影响稳定的隐患“消灭”在萌芽状态，在保护了集体利益和群众生命财产安全的同时，更为基层的社会稳定和谐作出了贡献。
　　5月24日一早，李栋东的办公室就来了两拨人，他们是倍加造镇独树村村民，因为一块土地的承包权发生纷争，“慕名”前来找李栋东进行调解。“先坐下来喝口水，再一家一家慢慢说。”李栋东将一杯杯热水递到当事人手中，将他们略显激动的情绪安抚下来。了解了情况后，李栋东向他们解释了关于土地承包的法律问题，又根据双方实际情况进行了分析并初步提出一个解决方案，在一番“和风细雨”下，双方当事人都表示回去再考虑考虑，遇到“疙瘩”再来找“李主任”。
　　李栋东是1993年从司法学校毕业后分配到倍加造镇政府的，1997年前任退休后他主动向上级申请接任司法助理员。“当时的目的很简单，就是奔着那身帅帅的制服去的。”当他穿上制服后才发现，之前自己所有关于调解工作的认知被颠覆了。“那些看上去都是家长里短、鸡毛蒜皮的小事儿，对于每一个当事人来说，都可能是影响巨大的大事。把乡亲们的这些‘大事’解决了，基层就稳当了，社会就和谐了。”
　　作为基层司法所的一名所长，常常面临各种错综复杂的矛盾纠纷，经过多年的积累，李栋东逐渐形成了自己的工作特色，“我的调解方法简单来说就是‘两心’，真心和耐心。”
　　2005年，大同飞机场专线绿化带建设征用某村土地，其中涉及到该村王姓家庭，家里女主人早早去世，只剩王老汉独居，四个儿子、三个女儿均已成家，被征土地是九口人的口粮地，补偿款共160000元，当时四妯娌认为嫁出去的女儿泼出去的水，不同意给三个女儿分款，女儿们则认为补偿款应该有自己一份，同时四个妯娌间也因尽孝多少的问题争论不休。后来，兄弟姐妹七家人一起来到倍加造镇人民调解委员会申请调解。
　　“一般来说，家丑不外扬，他们把这种事情托付给人民调解委员会，托付给调解员，这是对我们最大的信任，不拿出自己的真心做调解，对不起他们的信任。”李栋东同时进行了分析：“七家人，处理好还是好好的一家人，处理不好，七家人就可能反目成仇，这件事情的调解结果，有着不一般的社会效应。”
　　李栋东了解情况后采取了“背靠背”的调解方式，逐个听取他们陈述的事实以及处理问题的意见，期间每家各说各的理，各诉各的苦，都在说对方的不是，都在表达着这笔补偿款“我对老人最孝顺，补偿款应该多分我”的意思。面对这种状况，李栋东首先对他们逐个进行了批评教育，从思想根源上让他们认识到这种自私自利想法的错误，然后又到村里和干部群众进行调查走访，了解各家的实际情况。在做了大量细致的工作后，李栋东分别和七家人从情、理、法等各方面进行沟通劝导，男人们红着脸低下了头，女人们眼泪泛起了泪花，在李栋东的调解下，亲情和孝道成了分割补偿款的砝码，一件闹得不可开交的家族纠纷得以顺利化解。
　　“人的本性都有善良的一面，如果你能用真心唤起当事人的善心、爱心，那么所有纠纷就会迎刃而解。”李栋东说。
　　如果说“真心”是李栋东进行调解工作的“催化剂”，那么“耐心”则是“助推器”。他说，在生活中，有一些纠纷很特殊，在这些纠纷中，对立的双方可能谁也没有过错，调解这样的纠纷，如果光靠如簧之舌显然不够，这就需要足够的耐心，一遍遍去寻找引发纠纷的根源，千方百计解决双方面临的问题，这样才能化解纠纷。
　　西骆驼坊村村民李某经人介绍与浑源县某村村民范某认识，2019年正月举行了结婚仪式，当时李某父亲给了女方家16.6万彩礼钱，但没领结婚证。双方共同生活后无法建立起夫妻感情，当年11月范某被其母亲从家里领走，再没回来。李某及其父亲要求女方退还10万元彩礼遭到拒绝后，找到李栋东进行调解。由于女方家在浑源，李栋东前后不下十次驱车赶赴浑源进行调查、核实，并依据相关法律法规，对双方当事人从理和情的角度进行讲解、劝导。双方最终达成一致意见，女方退还部分彩礼，并签订了书面调解协议。
　　调解工作并不总是家庭矛盾、邻里纠纷，还常常会遇到凶、险、恶的局面。“无论什么情况，只要把维护公正、公平和正义放在第一位，任何矛盾和纠纷都会化解。”
　　2001年大同飞机场建设工程需征用倍加造村、独树村、任家小村三个村的土地，因被征土地系历史遗留荒滩地、盐碱地，不适宜种植农作物，所以几十年来一直无人问津，三村地界自然不清。当三个村的村民得知该地被征用，将会产生不菲的补偿款时，一直很“冷”的土地马上“火”了起来，在镇政府工作人员现场丈量土地时，三个村的村民足有上百人在因地界问题争吵不休起来，而且愈演愈烈，火药味也越来越浓。正在紧要关头，得知消息的李栋东出现在现场，他站在人群中间大声喊道：“谁要想犯罪的话，你们继续，想要解决问题的话，听我的，由我来给大家想办法解决。”铿锵一声吼，将现场激愤的气氛压了下去，大家安静下来。李栋东让三个村各派出两到三名代表到镇政府协商解决，其余的人全部回家等待消息。后来，李栋东会同镇、村及土地部门进行了大量工作，将各自的地界划分清晰，彻底化解了这一大规模群体纠纷。
　　倏忽24年，李栋东把人生最美好的岁月都放在人民调解工作上，每每看着满怀愁苦的群众满意而去，他的内心总是充满欣慰。“为群众排忧解难，我会永远在调解路上。”他说。

云宣