本报讯 “你们是‘12345’政府服务热线回访啊，特别满意，上次反映的返还培训费用的问题已经解决，办理人员也非常认真负责。你们热线真是帮忙办实事啊！”日前，闫女士在接受电话回访时，对处理结果表示满意，并大力赞扬办理人员的工作效率和态度。
　　只拨一个号，解决万千事。河津市闫女士反映某舞蹈培训机构，因自己全家要离开本地，前期孩子只上了6节舞蹈课，要求返还剩余的培训费用，协商无果后。她便拨打了“12345”政务服务便民热线，接到派单的市场监管局工作人员迅速核实情况并及时解决了问题。“12345”政务服务便民热线积极为百姓解难题，打通了民生诉求“直通车”。
　　近年来，该市坚持“群众利益无小事”的工作原则，认真对待运城“12345”政务服务便民热线转派诉求办理的每一件诉求，狠抓每一个办单环节，在接单“考试”中，迅速高效解决群众投诉事项。将热线服务作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断统一思想、强化责任、完善机制，加大热线受理和办理力度，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务，确保企业、群众反映的问题和合理诉求得到及时处置和办理，切实做到民有所呼、我有所应、闻风而动、接诉即办，实现快速办结率和群众满意度双提升。同时，该市还建立诉求联动工作机制，实现企业、群众诉求办理高效流转、闭环运行，并形成从受理到问责的全程闭环监督体系，提升服务效率。（王柯颖）