本报讯 3月13日，省市场监督管理局召开“走近3·15，优化消费环境市场监管在行动”主题新闻发布会，系统介绍了我省在消费者权益保护和促进消费方面的工作进展与成效。过去一年，全省市场监管部门始终坚持“大市场、大质量、大监管、大消保”理念，持续优化消费维权协同共治体系，多措并举营造安全放心的消费环境，切实提升群众获得感、幸福感和安全感。
　　在消费者权益保护工作上，全省市场监管部门大力提升投诉举报处置效能。2024年，利用全国12315平台受理处置消费者投诉举报18.7万件，投诉按时初查率、办结率和举报核查率均超99%，为消费者挽回经济损失6603.85万元。通过优化投诉举报处理系统，实现投诉举报热线平均接通率达94.7%；全年公示消费投诉信息8万余条，平均公示率达97%。针对合同格式条款、计量作弊等突出问题在全省范围内开展为期半年的“守护消费”专项行动，查处侵害消费者权益案件41起，罚没款13.768万元，并通过媒体公布17批130起典型案例。同时，强化消费教育引导，开展“3· 15”主题宣传活动455场次，通过5481家入驻全国12315平台的ODR企业及覆盖全省97%县区的2960家12315消费维权服务站，推动消费纠纷源头化解率提升至22%，全年处理纠纷3.5万件。此外，为保障消费者购物“后悔权”和自主选择权，省市场监管局还鼓励实体店承诺无理由退货，现已有承诺单位2.09万家。
　　为激发消费活力，全省市场监管部门强化统筹协调与部门联动，携手构建消费维权新格局。发布全国首个省级地方标准《消费维权服务站建设指南》；率先制定涵盖8大领域66项条款的《不公平格式条款指引清单》，从源头预防消费纠纷发生；深入实施新修订的《中华人民共和国消费者权益保护条例》《山西省消费者权益保护条例》，发挥联席会议作用，公布消费维权典型案例，在维护消费者权益的同时切实提升经营者守法诚信经营意识。（白慧磊 田辰）