本报讯 近年来，浮山县始终把信访工作作为党和政府联系群众的桥梁、倾听群众呼声的窗口，积极探索创新，不断推进信访场所标准化建设，努力打造集多功能于一体的综合性社会治安综合治理平台，走出了一条信访矛盾多元化解的新路径，为维护社会和谐稳定、保障群众合法权益提供了强有力支撑。
　　浮山县聚焦群众诉求，以标准化建设为抓手，对信访场所进行全面升级改造，构建起一个功能完备、服务集成的综合性社会治安综合治理平台。该平台整合信访调处、人民调解、诉讼服务、法律援助、劳动仲裁、心理疏导等多元化解功能，改变了以往信访工作单一处理模式，形成了“一站式”矛盾纠纷化解体系。群众来到平台，无须在不同部门间来回奔波，就能享受到涵盖法律咨询、矛盾调解、心理安抚等全方位服务，大大提升了群众办事的便捷性和满意度。
　　浮山县在信访矛盾调解工作中，充分发挥牵头、指导、督导等综合协调优势，凝聚多方力量，构建起多元协同的矛盾调解格局。县信访局积极与司法、人社、工会等部门联动，打破部门壁垒，整合各方资源和专业力量。对于涉及家庭纠纷、邻里矛盾的信访问题，组织人民调解员、心理咨询师共同参与，既化解矛盾，又疏导当事人情绪，从根源上解决问题。通过这种多方协作的方式，强化了矛盾调解在信访矛盾化解中的作用，将大量信访矛盾化解在萌芽状态和基层一线。
　　浮山县面对一些涉及面广、成因复杂、历史遗留的疑难复杂信访难题，平台充分发挥各职能部门的专业优势，进行联合“会诊”。各部门从不同角度分析问题，提出解决方案，形成工作合力。同时，引入第三方专业力量，为案件处理提供客观、专业的意见，增强处理结果的公信力和说服力。通过这种方式，许多长期积压、难以解决的信访案件得到妥善处理，有效维护了社会公平正义和稳定秩序。
　　浮山县坚持“信访矛盾简单问题简易调、复杂问题共同解”的原则，为群众提供访法、访调、访诉等多元化服务。对于一些事实清楚、争议不大的简单信访问题，平台通过快速调解机制，及时化解矛盾，提高处理效率；对于复杂疑难信访问题，则组织多方力量共同研究解决，确保问题得到彻底解决。此外，还注重法治宣传和引导，在处理信访问题过程中，向群众普及法律知识，增强群众的法治意识，引导群众通过合法途径表达诉求、解决问题，逐步形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好社会氛围。2025年以来，浮山县通过功能化社会治安综合治理平台多元化解的信访矛盾33起，占全年信访受理登记总量28.7%。在引导信访群众依法信访过程中，接待工作人员向群众发放宣传资料2300余份，现场指导群众通过信访平台反映诉求120余人次。
　　浮山县在信访矛盾多元化解方面的探索实践，不仅为当地群众解决了实际问题，维护了社会和谐稳定，也为今后开展信访工作和社会治理积累了丰富经验。浮山县将继续深化综合性社会治理平台建设，不断完善多元化解机制，提升治理能力和水平，为推进社会治理现代化、建设更高水平的平安浮山夯实坚实基础。（马华虎 孟庆亮）